咸寧網(wǎng)訊：2019年是行政單位機構(gòu)改革職能整合的第一年，消費維權(quán)工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

一年來，全市消委（協(xié)）系統(tǒng)在省消委會的關(guān)心指導(dǎo)下，在中共咸寧市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅決貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，全面落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟工作會議精神，切實履行消協(xié)組織法定公益性職責(zé)，緊緊圍繞2019年消費維權(quán)年主題“信用讓消費更放心”，著力推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造放心消費環(huán)境，加強《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《湖北省消費者權(quán)益保護條例》等法律、法規(guī)的宣傳，強化消費維權(quán)法律、法規(guī)的實施，積極推動“放心消費在咸寧”活動，各方面工作取得明顯成效：

推進消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)的規(guī)范化。依據(jù)中消協(xié)和省消委會文件要求，市消委會積極開展消費維權(quán)志愿者的招募工作，新招募消費維權(quán)志愿者25人，累計70人。

（2019年3月15日，咸寧市市場監(jiān)管局黨組書記、局長王用新在咸寧同惠國際廣場開啟“信用讓消費者更放心  放心消費在咸寧”為主題的宣傳活動和“放心消費在咸寧”啟動儀式。）

“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動異彩紛呈。2019年3月15日，市市場監(jiān)管局、市消委會在咸寧同惠國際廣場開啟“信用讓消費者更放心  放心消費在咸寧”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動和“放心消費在咸寧”啟動儀式。湖北電視臺、新華網(wǎng)客戶端、網(wǎng)易咸寧運營中心、咸寧本級五家媒體進行了全程報道；《荊楚維權(quán)》雜志刊登了咸寧市“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動概況；活動突出消費維權(quán)年主題。各縣、市、區(qū)的紀(jì)念宣傳活動同步進行。

（2019年3月15日，咸寧市市場監(jiān)管局、咸寧市消委會在“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動中宣傳車和宣傳干部正在整裝待發(fā)。）

深入開展家用汽車經(jīng)營主體勸諭暨家用汽車消費體察活動。市消委會對家用汽車經(jīng)營主體收取金融服務(wù)費等消費爭議問題開展了約談勸諭活動。同時，為進一步鞏固前一階段活動成果，全面了解整改落實情況，市消委會又于2019年5月底至6月初開展了家用汽車消費體察活動。共召開約談勸諭會3次，深入家用汽車銷售經(jīng)營主體16家，開展家用汽車消費體察活動32人次。

狠抓了創(chuàng)建“消費維權(quán)服務(wù)站”的試點工作。加強“消費維權(quán)工作站”規(guī)范化建設(shè)，延伸消費維權(quán)工作觸角，構(gòu)建市場監(jiān)管部門和消委會暢通民意的平臺，是市場監(jiān)管部門和消費者組織全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，服務(wù)改善民生的客觀要求；也是進一步更新消費維權(quán)理念，提高消費維權(quán)工作效能的具體舉措。市市場監(jiān)管局、市消委會全面推進“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)“九進”工作，即進商場、進超市、進集貿(mào)市場、進公用企業(yè)、進景區(qū)、進學(xué)校、進社區(qū)、進農(nóng)村、進行業(yè)組織。

市消委會在溫泉南昌路社區(qū)居委會、十六潭路社區(qū)居委會建立了兩家“消費維權(quán)服務(wù)站”（示范站）。市消委會試圖通過“消費維權(quán)服務(wù)站”規(guī)范化建設(shè)，提高政治站位，強化黨建引領(lǐng)，突顯紅色宣傳，進一步提升群眾的獲得感和幸福感。

積極創(chuàng)建省市縣各級消費教育基地。市消委會積極推薦湖北黃袍山綠色產(chǎn)品有限公司等7家企業(yè)進行“湖北省消費教育基地”申報，并鞏固好原有的3個省級、5個市級消費教育基地。2019年11月15日，省消委會秘書長陳方軍率領(lǐng)調(diào)研組一行五人到咸寧市開展調(diào)研、指導(dǎo)消費維權(quán)工作時，充分肯定咸寧市消費教育引導(dǎo)注重體驗體察，措施得力，成效顯著。

（2019年11月15日，省消費委員會秘書長陳方軍率領(lǐng)的省調(diào)研組一行五人到咸寧市開展消費維權(quán)調(diào)研時，深入擬申報的省消費教育基地——湖北黃袍山綠色產(chǎn)品有限公司了解消費教育基地建設(shè)、消費維權(quán)等方面的情況。）

熱心為消費者提供咨詢服務(wù)。市消委會建立健全提供咨詢服務(wù)制度，強化熱心為消費提供咨詢服務(wù)理念，充分運用“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動現(xiàn)場、“4·26”世界知識產(chǎn)權(quán)日侵權(quán)假冒商品集中銷毀活動現(xiàn)場、“食品安全宣傳周”啟動儀式活動現(xiàn)場，設(shè)立咨詢臺，宣傳消費維權(quán)法律、法規(guī)，免費為廣大消費者提供咨詢服務(wù)。一年來，全市消委（協(xié)）系統(tǒng)各級消協(xié)組織為消費者提供咨詢服務(wù)9600人次，發(fā)放宣傳手冊、宣傳單9.6萬余份。

（2019年3月15日，咸寧市市場監(jiān)管局、咸寧市消委會的干部在活動的主會場----咸寧同惠國際廣場發(fā)放宣傳資料，免費為消費者提供咨詢，受理消費者投訴。）

認真受理處理消費者投訴，用心調(diào)解消費糾紛。

多年來，市消委會一直都十分重視認真受理消費者投訴，始終把維護消費者合法權(quán)益作為重中之重，用心處理化解消費糾紛，真正做到事事有回音、件件有著落。市消委會注重方法，用老子《道德經(jīng)》中的“道”的哲學(xué)原理、用王陽明“心學(xué)”中“知行合一”的核心思想來對經(jīng)營者進行循循善誘，啟發(fā)引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，取得明顯效果：成功調(diào)解36起重大的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失16萬余元。

王先生的家用汽車自燃引發(fā)的消費糾紛，在市消委會多次與經(jīng)營者溝通協(xié)商，反復(fù)做工作后，于2019年4月25日達成和解，為王先生挽回經(jīng)濟損失1.5萬元，消費者非常感激。

（2019年5月22日，咸寧市消委會秘書長周毅宏就多名消費者集中反映的預(yù)付卡消費糾紛問題，在咸寧市消委會消費糾紛調(diào)解室約談湖北某體育文化發(fā)展有限公司的相關(guān)負責(zé)人。）

根據(jù)全市消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，一年來，全市消委（協(xié)）系統(tǒng)各級消費者組織共受理消費者投訴628件，解決597件，投訴解決率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失152萬余元。

搭建“咸寧消費維權(quán)網(wǎng)公益投訴平臺”。為提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，方便消費者用互聯(lián)網(wǎng)投訴，市消委會在咸寧消費維權(quán)網(wǎng)中搭建“咸寧消費維權(quán)網(wǎng)公益投訴平臺”，設(shè)置了咨詢服務(wù)平臺、民生服務(wù)平臺、維權(quán)服務(wù)平臺，受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的贊揚，廣大消費者好評如潮。一年來，我會在咸寧消費維權(quán)網(wǎng)中發(fā)布各類信息2060余條，通過咸寧消費維權(quán)網(wǎng)為消費者提供咨詢服務(wù)850人次，受理消費者咨詢投訴45余件，解決42件，待處理3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8萬余元。

積極參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)。根據(jù)中國消費者協(xié)會的文件精神，市消委會積極組織有關(guān)專家、律師、消費者及消委分會相關(guān)人員座談，針對《民法典物權(quán)編（審案二次審議稿）》《民法典人格權(quán)編（草案二次審議稿）》《疫苗管理法（草案二次審議稿）》等三部法律部分條款規(guī)定，圍繞“審議中社會各界重點關(guān)注和討論的問題”，從更好保護消費者合法權(quán)益角度研提修改意見3條，就每部法律提供典型投訴案例1個。

加強消費教育引導(dǎo)，及時發(fā)布消費提示或警示，專心新聞宣傳。

2019年，是市消委會新聞宣傳碩果累累的一年。為了提請消費者理性消費，市消委會履行工作職責(zé)，抓住消費熱點、投訴集中點或消費者反映的突出問題，加強教育引導(dǎo)，廣泛宣傳消費維權(quán)法律、法規(guī)。尤其是7至8月份，針對消費者反映比較集中和突出的預(yù)付卡消費投訴問題，市消委會及時抓住問題導(dǎo)向，深入調(diào)查，狠抓調(diào)解；邊處理，邊總結(jié)，邊思索，邊下筆；并于8月20日完成《2019年上半年咸寧市預(yù)付卡消費投訴情況調(diào)查報告》。該報告以《咸寧市消委處理預(yù)付卡消費糾紛經(jīng)驗思考》為題先后在人民日報全媒體平臺----《民生周刊》《中國經(jīng)濟網(wǎng)》《消費日報網(wǎng)》《中國市場監(jiān)管報》《中國消費者報》《湖北省人民政府網(wǎng)》《質(zhì)量湖北》《湖北市場監(jiān)管信息》、湖北省消費者委員會門戶網(wǎng)站等媒體上發(fā)布。市消委會累計在報紙、期刊等媒體上發(fā)布長篇調(diào)查報告、經(jīng)驗材料或新聞共計52篇，其中：國家級8篇、省級9篇、市級35篇；編撰、發(fā)布消費警示2期、消費提示4期；自編《咸寧消委工作簡報》15期。

這些措施，及時給消費者提了一個醒，廣泛地宣傳了消費維權(quán)法律、法規(guī)，進一步提高了消費者的消費維權(quán)意識，提高了消委會的公信力和社會影響力，為開展“放心消費在咸寧”活動營造了良好氛圍，為創(chuàng)建放心、舒心、安心的消費環(huán)境，營造社會良好風(fēng)氣發(fā)揮了積極的作用，深受消費者的好評，獲得省消委會領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

積極開展家用汽車消費領(lǐng)域消費監(jiān)督評議活動。市消委會于2019年9月至10月，在全市范圍內(nèi)對家用汽車銷售及服務(wù)企業(yè)開展了消費監(jiān)督評議活動。面向社會印發(fā)放了調(diào)查問卷3000余份；體驗式調(diào)查4次，參與人數(shù)65人；現(xiàn)場問卷調(diào)查6次，參與人數(shù)1300人，收集問卷1132份；電話調(diào)查：收集問卷40份。市消委會針對評議中反映出來的汽車消費中存在的分割消費者合法權(quán)益方面的問題，積極向各汽車經(jīng)營及服務(wù)單位發(fā)出了勸諭函，勸喻汽車銷售商和售后服務(wù)企業(yè)在制定格式條款、行業(yè)規(guī)定時，一定要堅持以人為本，依法依規(guī)，制定符合法律規(guī)定的格式條款，并接受社會的監(jiān)督，以切實維護消費者的合法權(quán)益。督促他們加強對售后服務(wù)質(zhì)量的整改，以實際行動贏得消費者的滿意和青睞。

積極履行法定公益性職責(zé)，真心廣泛參與社會活動，樹立消委會良好形象。一年來，市消委會積極履行法定公益性職責(zé)，秉持公平、公正、公開的原則，真心廣泛參與社會活動。2018年元月份，咸寧市楓丹公共交通控股有限公司就向咸寧市客運管理處遞交了《關(guān)于啟動調(diào)整公交車票價前期工作的請示》，擬將公共交通票價由1.5元/票漲到2元/票或2.2元/票。一時間，在社會公眾中引起強烈反響。經(jīng)過一年零九個月的準(zhǔn)備、醞釀，2019年9月20日，咸寧市城區(qū)公汽票價調(diào)整價格聽證會在咸寧市發(fā)展和改革委員會的主持下如期召開。會上，由相關(guān)專家、學(xué)者、政府部門、社會組織和其他人員組成的7人代表中，市消委會秘書長大義凜然，是唯一一個持不贊成漲價觀點的代表。市消委會認為：周邊城市如武漢等地，發(fā)展程度更高、消費水平更高、公交的路線也更長；咸寧市公交全部是新能源汽車，能源以電為主，從上次制定票價為1.5元/票以來，電費并沒有漲價；另外，公交公司的運營困難，不能通過上調(diào)票價來解決。在關(guān)鍵時刻為廣大消費者發(fā)出不同意漲價的心聲，“咸寧網(wǎng)”上消費者好評如潮。這些觀點提得尖銳，旗幟鮮明，引起聽證主持人的高度關(guān)注和重視。時至今日，咸寧城市公共交通票價調(diào)整一直擱淺，暫時按原價執(zhí)行。

市消委會還積極主動參加咸寧市食品安全科技館的籌建工作、放心早餐店的評選工作、食品安全宣傳周啟動儀式準(zhǔn)備工作。2019年10月15至16日，ISO/TC2682019秋季工作會議暨咸寧公園城市標(biāo)準(zhǔn)論壇在咸寧召開期間，市消委會主動負責(zé)在咸寧溫泉沃爾瑪廣場戶外LED大型電子顯示屏和沿途單位、經(jīng)營戶的電子顯示屏上發(fā)布“標(biāo)準(zhǔn)化”方面公益性廣告的宣傳工作；市消委會積極參加咸寧市新聯(lián)會中小企業(yè)分會成立大會，并到會發(fā)表祝賀辭。市消委會還主動擔(dān)當(dāng)，起草了《食安咸寧》宣傳片的初稿。

這些工作，為維護廣大消費者權(quán)益做了一些事實，展現(xiàn)了消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者護法權(quán)益的社會組織的良好形象，獲得省消委會領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

深入開展“放心消費在咸寧”活動。開展“放心消費在咸寧”活動，有利于凈化消費環(huán)境，提升咸寧消費信心。2019年3月15日，市市場監(jiān)管局、市消委會在咸寧同惠國際廣場開啟 “放心消費在咸寧”啟動儀式。2020年，“放心消費在咸寧”活動將向縱深推進。

2020年2月12日，咸寧市消費者權(quán)益保護委員會被中國消費者協(xié)會授予“2018-2019年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體”榮譽稱號。

中國消費者協(xié)會確定2020年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，各行政職能部門、全市消委（協(xié)）系統(tǒng)各成員單位、各行業(yè)協(xié)會、廣大消費者、經(jīng)營者，讓我們攜起手來，凝神聚力，共克時艱，努力營造企業(yè)誠信、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的環(huán)境，形成消費維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)，人人盡責(zé)、人人享有的新局面，構(gòu)建市場監(jiān)管部門和消費者組織搭臺、相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會配合、企業(yè)響應(yīng)、消費者參與的社會協(xié)同宣傳和維權(quán)互動的新格局。

咸寧市消費者權(quán)益保護委員會