咸寧網訊 通訊員 柳軍霞：

凝聚你我力量

共促放心消費

這是今年“3.15”消費者權益日的主題

2020年的新春，因一場疫情的來臨變得那么不同尋常，全國人民都聽從鐘南山院士的建議，戴口罩、少出門。

2020年的3.15，因新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，我們只能以這種特別的形式凝聚你我力量，聚焦消費維權、共創良好放心消費環境，助推縣域經濟社會高質量發展。

架好“連心橋”

崇陽市場監管局從2019年3月份組建后，將12315、12365、12331、12358、12330市場監管“五條熱線”整合到統一的“12315”熱線，統一使用12315投訴舉報信息平臺，實現了一號對外，方面群眾提交投訴舉報訴述，提升了服務效能。疫情防控至今，12315中心已累計接聽群眾來電約256人/次，與去年同期相比激增2.1倍以上。

暢通“12315”投訴舉報熱線，要求各基層市場監管所主要負責人將聯系電話公布給消費者24小時接聽，時時參與監督，確保對消費者投訴舉報的問題和線索，第一時間核實，第一時間處理。

畫好“晴雨表”

克服疫情期間人員不足、接線時間長、任務重等困難，確保12315熱線暢通，實時監測各項訴求信息數據，不斷進行梳理統計，及時上報、反饋發現的問題，有效提升了全縣市場監管系統疫情防控監管執法的針對性、精準性和有效性。及時甄別投訴舉報中可能涉嫌違法違規的問題，做好“訴轉案”，確保接訴答疑準確，應轉盡轉處置響應及時。

明確規定所有配送商品必須實行明碼標價，打印明細清單小票，清楚標示配送商品的名稱、規格、單價、計價單位、數量（重量）、總價等基本信息，實行一戶一單據，讓未到現場購物的消費者也能明明白白消費。

用好“風向標”

工作人員每天在電話中反復傾聽市民反映“口罩價格太貴”、“蔬菜價格漲幅太高”、“因為疫情原因需要退訂購商品、消費”等等煩惱，耐心熱情地解答、回應、登記市民的咨詢、投訴和舉報。并做好相關的數據分析研判，重點關注口罩、額溫槍等防疫物資以及人民群眾生活所需食品、團購配送服務等熱點訴求，做到100%分流，100%辦結。

累計受理消費者投訴 88起，處理88起，其中立案5件，結案3件，為消費者挽回經濟損失2.6萬元，及時響應率和處置率均達100%，消費者投訴舉報的調處率100 %。

舉好“維權劍”

進一步落實省、市、縣有關生活必需品穩價保供應工作要求，督促經營者合理定價，規范經營，收集匯總城北大市場、5家商超糧油及生鮮蔬菜銷售價格，進行“崇陽縣城區大市場及5大商超糧油蔬菜價格”比較公示，對價格連續處于高位的經營者，進行立案調查，發現有哄抬物價擾亂市場秩序等行為將依法嚴厲打擊。

集中約談6大超市、3家電商平臺和經營戶負責人，警示經營者不得以任何形式捆綁消費、強制消費以及附加不合理的配送費用。

2月15日，雨雪交加，消費者反映香山小區菜價有點貴，和平市場監管所主要負責人汪亞洲第一時間帶領幾名執法人員前去核查，發現價格在合理范圍內，執法人員及時回復了消費者。

深夜十點，銅鐘市場監管所接到投訴，銅鐘街有人在高價出售面粉，請求查處”，執法人員赴現場開展調查核實，僅40分鐘圓滿解決問題。

2月19日，縣局發現有抖音視頻反映：縣白霓鎮某市民2月17日在白霓某商場以19.6元的價格購買6根青黃瓜（單價13.96元/kg 、總重1.404kg）。縣局相關負責人陳日新立即帶領價格股、白霓市場監管所的幾名執法人員到該商場進行核實。經調查：該商場是鎮疫情防控指揮部確定的物資集中采購點，商場于2月12日，以190元/件的價格購進上述青黃瓜6件，每件毛重25kg，其中含外包裝、瓶裝保鮮劑、損耗等，實際購進價格約11元/kg，2月13日至17日以13.96元/kg價格銷售。同2020年1月19日相比，進銷差價率相對穩定，主要是人工費用、運輸成本等原因造成的進貨價格上漲。

面對新冠肺炎疫情防控的嚴峻形勢，我們用“熱心、細心、耐心、專心、誠心、盡心”與廣大消費者們一起，凝聚你我力量，共創“放心消費在崇陽”。

消費維權，請撥打3812315！這個電話，永遠令你心安!  這群人，永遠值得你信賴！   我們是崇陽市場監管人我們，就在你身邊！