咸寧網訊 通訊員 江足友、馬進：在新冠疫情防控阻擊戰中，赤壁市市場監督管理局徐瑜同志率領新組建的12315投訴舉報中心的七位同志冒著危險，堅守崗位,認真履行消費維權職責，以實際行動詮釋著為民服務的情懷。截止3月13日，共受理投訴、舉報478件，解答咨詢260件，為消費者挽回損失近2萬元。

危險之時奮勇逆行

新冠疫情突如其來，病魔肆虐猖獗，一時人心惟危。居家隔離的她想到國難當頭時共產黨員應該挺身而出。紓國難，安黎民，她無法在家安心休息，反復主動向組織申請參與一線防控工作。該局黨組安排她與新組建的12315投訴舉報中心的七位同志一道在12315投訴舉報中心堅守，她欣然受命，奮然前行，表現出一個共產黨員為國為民出生入死的高度政治覺悟。

（疫情防控期間新組建12315投訴舉報中心）

（徐瑜同志正在受理蔬菜價格投訴）

危難之處大顯身手

消費維權工作專業性強，情況復雜，新形勢、新問題不斷變化，加之此次緊急組建的人員新手多。面對這些困難，她擠時間為同志們深入解讀消費維權法律、法規和疫情防控相關文件精神。手把手教同志們業務軟件操作流程，與大家一道商量投訴、舉報的解決方法。在她的耐心講解下，每位同志消費維權技能迅速提升，都能正確、快速解決消費者投訴、舉報的問題。

（為工作人員講解網絡投訴舉報案件受理知識要點）

針對疫情前期口罩、酒精、消毒液等疫情防護用品價格投訴、舉報，她將工作重心放在抓好市民思想穩定上；針對疫情中期蔬菜、豬肉、水果等商品價格上漲投訴、舉報，她將重心放在民生保障價格管控上，嚴格遵照相關規定，嚴查哄抬物價行為；針對母嬰用品求購“無門”、農副產品滯銷等方面的投訴，她及時向領導匯報，向有關部門轉達......面對復雜多變的情況，她有條不紊開展工作。

（受理消費者母嬰用品投訴后，去現場調查）

危急之中負重前行

疫情期間投訴、舉報案件激增，她積極宣傳國家疫情管控政策，第一時間穩定市民情緒。每天督促市場監管工作人員對價格進行公示，反復叮囑消費者注意防護措施，第一時間向赤壁“藥企群”求助，快速幫助患者找到解除病痛的藥品。面對每天日益增多的關于蔬菜價格貴、沒有明碼標價、短斤少兩、如何復市復工復產、閉路線不通等方面電話咨詢，她總是耐心傾聽對方將委屈傾述完。有時還要面對消費者的叫吼、謾罵。對此，她沒有哭泣，沒有放棄。為了力爭把問題當天予以解決，她每天早出晚歸，加班加點，超負荷、高強度工作，有時深夜還在接聽或撥打電話，幾乎每天都聲嘶力竭，疲憊不堪。

（現場向藥店宣傳疫情防控期間國家的政策規定）

危警解除功不可沒

在她的建議下，口罩等防護用品的投訴得到有效控制，赤壁市及時開通四家母嬰用品定點供貨商，農副產品滯銷問題也得到解決；在她的解釋下，投訴、舉報人員在疫情面前看到希望，很多問題迎刃而解。而今，赤壁市蔬菜、豬肉價格得到有效管控，各行各業復市復產都在有序進行；在她的努力下，12位患有憂郁癥、癌癥等病癥的求助者的藥品被及時送到患者家里，患者也多次對她電話表示感激。

（赤壁陸水湖集貿市場疫后復市督導）

群眾利益無小事，無論是誰的訴求，她都一一清點到位。做到投訴、舉報件件有記錄，事事有著落，當天投訴要在當天處置完畢。她是這么說也是這么做的。