為深化金融系統文明城市創建，提升金融行業服務水平，中共咸寧市委文明辦、咸寧市地方金融工作局聯合在全市金融系統組織開展“十星”金融文明窗口和文明標兵評選活動。

中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司全面推進本單位精神文明創建，不斷提升金融服務水平和員工文明素質，以最好的面貌為市民服務。

爭創“金融文明窗口”——中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司運營服務部

中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司運營服務部是一支守紀律、有激情、專業且充滿朝氣的團隊，自2009年以來，咸寧運營服務部在全省系統一直處于先進行列，連續多年獲得省公司業務管理和客戶服務管理專項獎。在中國人壽湖北省公司“群星耀荊楚，服務爭一流”星級柜面評選中被評為“三星柜面”，2018年在全省柜員技能大賽中獲得團體三等獎、多項個人獎。

咸寧運營服務部除了標準化功能布局和配套設施外，還人性化地改造了無障礙通道，配備了飲水機、點鈔機、老花鏡、報刊雜志、針線包、急救包、免費WIFI等便民設施。

為更好地服務客戶，公司在整體裝修布局上根據功能分區、前后臺分離的原則，營造溫馨、舒適、便捷的營業環境，電子自助區、受理區、后臺辦公室、VIP室、洽談室一應俱全，使每一位進入柜面的客戶都有溫暖如春的臨柜體驗。

主動學習，強化服務技能

隨著社會的發展，電子化服務手段也在日益更新。為了進一步提升服務技能，運營服務部通過“每日早會，每周夕會，每月總結”的形式，通過多層次的學習、互相交流研討等方式，不斷提高自己的服務技能，充分運用智慧柜員機、智能平板、自助終端、壽險APP等多種平臺渠道服務客戶，一對一幫助客戶辦理業務，使客戶更好地感知科技賦能所帶來的的便捷服務體驗。

今年疫情期間，咸寧運營服務部積極響應省公司號召，全面推廣線上收費、保全、視頻勘察、線上索賠等通道。

咸寧運營服務部始終秉承著“客戶至上”的服務理念，時刻懷著最飽滿的熱情，把滿足客戶需要、提升客戶體驗、贏得客戶信賴作為服務的出發點和落腳點，用專業的服務技能、優質快捷的服務品質、創新務實的工作態度，努力為每一位客戶提供更優質的服務。

爭創“金融文明標兵”——中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司部門經理:袁序華

從業20年，袁序華輾轉于多個崗位，從外勤到內勤、從銷售到管理、從員工到市公司部門經理，她一直堅守初心，愛崗敬業，團結同事，忘我工作，憑著扎實的工作作風贏得了同事們的支持與好評。

在個險戰線勤勤懇懇奮戰了20個年頭的她，擁有豐富的銷售與管理工作經驗。曾多次被評為省市勞動模范、優秀共產黨員、先進個人。

今年疫情期間，袁序華主動申請成為社區志愿者，到疫情防控一線為居民們做服務。她日夜堅守在社區出入卡點，做好各項檢測登記工作，盡自己最大的努力滿足居民們的各類生活需求，踐行黨員初心職責與神圣使命。