為深化金融系統(tǒng)文明城市創(chuàng)建，提升金融行業(yè)服務(wù)水平，中共咸寧市委文明辦、咸寧市地方金融工作局聯(lián)合在全市金融系統(tǒng)組織開展“十星”金融文明窗口和文明標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行咸寧市分行全面推進(jìn)本單位精神文明創(chuàng)建，不斷提升金融服務(wù)水平和員工文明素質(zhì)，以最好的面貌為市民服務(wù)。

爭(zhēng)創(chuàng)“金融文明窗口”——農(nóng)發(fā)行咸寧市分行營(yíng)業(yè)室

農(nóng)發(fā)行咸寧市分行營(yíng)業(yè)室在爭(zhēng)創(chuàng)“十星”金融文明窗口過程中，始終以“一流工作、一流服務(wù)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題。

一是注重服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。營(yíng)業(yè)室要求員工在接待客戶時(shí)做到“迎站送、笑相問、快捷辦”，將“文明禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)”貫穿服務(wù)全過程。

二是注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能。大力開展職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育，全面提高一線員工的道德文化素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心。同時(shí)，組織員工開展文明標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍，激勵(lì)每位窗口人員都“從自己做起、從崗位做起、從本職做起”，認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，盡心竭力為客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一支作風(fēng)過硬，服務(wù)至上的員工隊(duì)伍。

三是注重服務(wù)設(shè)備維護(hù)，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境。在營(yíng)業(yè)室場(chǎng)所打造“引導(dǎo)區(qū)、辦理區(qū)、等候區(qū)、便民區(qū)、訴求區(qū)”等五區(qū)建設(shè)，并在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行環(huán)境綠化，專人專崗維持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)空間。“小細(xì)節(jié)”彰顯“大文明”，營(yíng)業(yè)室積極打造有“顏值”又“溫馨”的廳堂服務(wù)環(huán)境。在每個(gè)柜臺(tái)窗口都設(shè)置文明服務(wù)標(biāo)示、服務(wù)制度、辦理程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，要求所有窗口人員嚴(yán)格踐行服務(wù)準(zhǔn)則，統(tǒng)一著正裝、使用普通話，耐心細(xì)致解答客戶問題，熟練高效辦理各類業(yè)務(wù)。提升服務(wù)體驗(yàn)，在各柜臺(tái)前放置了飲水機(jī)、雨具、老花眼鏡和醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)不僅為客戶提供休息椅，還設(shè)有閱報(bào)欄，整齊擺放各類業(yè)務(wù)宣傳資料，為客戶等待期間提供貼心服務(wù)。為保持清潔的環(huán)境，營(yíng)業(yè)室員工堅(jiān)持提前到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，確保整潔亮麗迎客。

四是履行金融職責(zé)，全力服務(wù)疫情防控。新冠疫情肆虐期間，農(nóng)發(fā)行營(yíng)業(yè)室員工克服封城等疫情防控措施影響，堅(jiān)持每日步行到崗，確保金融服務(wù)不斷線。累計(jì)為客戶辦理匯劃業(yè)務(wù)538筆8.18億元，辦理各類國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)69筆393.79萬美元，辦理應(yīng)急貸款投放業(yè)務(wù)3筆5300萬元，跑出了應(yīng)急救災(zāi)的“農(nóng)發(fā)速度”，踐行了支農(nóng)為國(guó)、立行為民的責(zé)任使命。 ?

農(nóng)發(fā)行咸寧市分行營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持以制度化規(guī)范管理，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)。細(xì)化員工行為規(guī)范，把創(chuàng)建“十星”文明窗口融入一線員工的日常工作中，培養(yǎng)思想自覺和行動(dòng)自覺。營(yíng)業(yè)室一方面定期組織員工利用周末時(shí)間深入社區(qū)，向群眾普及金融知識(shí)，提高群眾防詐騙等金融安全意識(shí)和能力，另一方面，加強(qiáng)銀行柜員禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔、數(shù)據(jù)錄入、服務(wù)評(píng)比等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促使全體員工熟悉業(yè)務(wù)流程規(guī)范、更新專業(yè)金融知識(shí)儲(chǔ)備，有效防范交易風(fēng)險(xiǎn)、洗錢風(fēng)險(xiǎn)等，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

爭(zhēng)創(chuàng)“金融文明標(biāo)兵”——農(nóng)發(fā)行咸寧市分行文明標(biāo)兵:李錚

入行8年來，李錚經(jīng)歷了基層和機(jī)關(guān)的多個(gè)崗位，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，她是業(yè)務(wù)骨干，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在同事眼里，她是德才兼?zhèn)涞牟排趭^好學(xué)，坦誠相待。她常說，工作就是要踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事。在辦公室條線，她每天耐心的處理好各項(xiàng)龐雜繁瑣事務(wù)工作，會(huì)務(wù)布置、檔案整理、業(yè)務(wù)用印、重要文件收發(fā)都安排得井井有條；同時(shí)，她還勤奮筆耕，在多個(gè)主流媒體發(fā)布數(shù)百篇報(bào)道。她的努力得到了大家的一致肯定，曾榮獲團(tuán)市委2018年度最“美金融青年”、2018-2019年度總行優(yōu)秀共青團(tuán)干部、2020年上半年全省宣傳調(diào)研信息工作先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。她用敬業(yè)奉獻(xiàn)詮釋著著平凡崗位上的奮斗之歌。