她兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；她想客戶之所想，排客戶之所憂；她刻苦鉆研，精益求精。她就是通山農(nóng)商行東城支行的談杏紅。

今年是談杏紅在農(nóng)商行工作的第32個年頭。32年過去了，她依舊在忙碌中實(shí)現(xiàn)著自身價值和職業(yè)夢想，迎接著新挑戰(zhàn)。

任勞任怨忠職守

提起談杏紅，估計很多在通山農(nóng)商行辦過業(yè)務(wù)的人都認(rèn)識她。工作32年來，談杏紅先后在通山農(nóng)商行16個網(wǎng)點(diǎn)中的13個網(wǎng)點(diǎn)工作過，可以說她服務(wù)過大半個通山的父老鄉(xiāng)親。

“這么多年，基本上是生活讓位于工作。雖然工作忙碌，但也樂在其中。”談杏紅說，她每天生活重心就是圍著客戶轉(zhuǎn)，沒有下班時間和節(jié)假日概念，甚至忙碌的時候經(jīng)常吃不上飯，多年不規(guī)律的生活讓她患上了嚴(yán)重的胃病。

談杏紅苦笑著說，她也許是個稱職的員工，但肯定不是個稱職的媽媽。因?yàn)槊刻煸绯鐾須w，沒時間照顧兒子，兒子從小就被送到全寄宿學(xué)校。每次想起這里，談杏紅滿是愧疚，但一想到她的那些客戶，又充滿了力量。

“客戶需要我，我離不開我的那些客戶。”談杏紅說，她有一個客戶住水岸花園小區(qū)，老人家年紀(jì)大了，想學(xué)著用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)煙款，但是教了好多次還是不會，她都記不清楚去他家多少次。也正因?yàn)檫@，他們也從陌生到熟悉，從熟悉到親人般信任。

老人家在她這里存款從最初的5萬元到現(xiàn)在的48萬元，年年在增加，成了談杏紅最忠實(shí)的客戶。去年“掃碼陣地攻堅戰(zhàn)”中，老人還帶著談杏紅把水岸花園旁邊的商戶跑了個遍，幫助她成功營銷了11戶掃碼商戶，這讓談杏紅無比感動。

全心全意做服務(wù)

她用一點(diǎn)一滴踐行著對客戶暖心服務(wù)的承諾，正是她的堅持，收獲了累累碩果，讓她贏得了客戶的贊美和信賴。

談杏紅說，她的工作沒有更多技巧，她只知道日復(fù)一日的家、單位、客戶“三點(diǎn)一線”忙碌著，雖艱辛但快樂。今年一季度，她一共營銷各類定期存款1563戶8785萬元，比年初凈增3796萬元，提前、超額完成了支行分配的凈增1100萬元任務(wù)，個人定期存款達(dá)到了1966筆10729萬元。她最大的單筆存款只有60萬元，最小的單筆存款是300元。

“涓涓細(xì)流匯成大海，不能放棄每一個信任自己的客戶。”談杏紅說，修車的李師傅，是跟著她十五、六年的老存款客戶了，記得那一年他提著一袋零錢，有些錢還沾滿了機(jī)油，到網(wǎng)點(diǎn)來存，她花了一個多小時把錢整理、清點(diǎn)好。從那以后，他每年存錢都會主動聯(lián)系她。從幾萬活期存款，到現(xiàn)在全家人在她這存了146萬元定期。這樣的客戶，談杏紅還有很多。

有溫度的服務(wù)鑄就了良好的口碑， 也正是這樣，自己的力量不夠時親戚朋友都來幫她：隔壁農(nóng)行的保安在她這存了45萬元三年，是鄰居幫忙介紹的；風(fēng)池山廟里的尼姑大姐在她這存了22萬元三年，是朋友幫忙介紹的；烏巖的老師在她這存了4筆76萬元，是愛人幫忙介紹的……

自我修煉求卓越

為了提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，談杏紅始終保持著一顆好學(xué)之心，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高。

自去年開始，全行上下推行微貸全員營銷，之前從未接觸微貸業(yè)務(wù)的她，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，逐漸成長為能夠獨(dú)當(dāng)一面的微貸客戶經(jīng)理。在后期開展“小微金融店小二、送碼授信暖人心”活動中，她開始學(xué)習(xí)掃碼付產(chǎn)品知識，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事各種問題，白天上班，下班后主動掃樓掃街，錄入資料、抽空上門安裝……

活動結(jié)束，她成功營銷掃碼108戶，且全部激活，贏得了新業(yè)務(wù)超人稱號。而去年累計營銷掃碼商戶183戶。

談杏紅說，她將一如既往的服務(wù)好客戶，提升掃碼付的有效使用率、獨(dú)碼商戶占比率，讓掃碼付成為攬存優(yōu)存的吸金石。作為資深的銀行從業(yè)者，她將繼續(xù)在崗位上踏實(shí)奮進(jìn)，迎接挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)自我價值。