咸寧網(wǎng)訊 通訊員 徐世聰：一年一度春風(fēng)綠，消費(fèi)維權(quán)記心間。今年的3月15日是第38個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)主題是“凝聚你我力量”。

今年，是不尋常的一年，一場新冠肺炎疫情席卷荊楚大地，打亂了人們的工作生活節(jié)奏，也無形中給消費(fèi)維權(quán)增添了很大的壓力。

凝聚你我力量，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。通山縣市場監(jiān)管局主動(dòng)作為，全面推進(jìn)“權(quán)為民所系、職為民所履、利為民所謀”消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)略，提振全社會(huì)抗擊疫情的信心，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

權(quán)為民所系 高位推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作

不忘初心、牢記使命，職能整合再出發(fā)。2019年3月14日，通山縣市場監(jiān)督管理局正式掛牌成立，新局全面整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)三個(gè)整局和原物價(jià)局、科技局和商務(wù)局的市場監(jiān)管職能，標(biāo)志著通山市場監(jiān)管工作拉開新帷幕。

2019年3月15日，剛剛成立的通山縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)合通山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦了以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，以消費(fèi)維權(quán)的形象隆重亮相。

縣委書記石玉華親臨現(xiàn)場，觀摩假冒偽劣商品展示臺(tái)，要求市場監(jiān)管部門擔(dān)起非常之責(zé)，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法利益；11月15日，石玉華在縣委常委會(huì)上強(qiáng)調(diào)，做好食品藥品安全監(jiān)管工作是職責(zé)所在，使命所系，要加大食品藥品違法犯罪行為的打擊力度，提升群眾的生活安全感和幸福感。

縣長陳洪豪多次指示，要維護(hù)好群眾消費(fèi)權(quán)益，把食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”，貫穿到市場監(jiān)管的每個(gè)環(huán)節(jié)；11月6日，陳洪豪專程來到縣市場監(jiān)督管理局調(diào)研座談，勉勵(lì)全局上下不忘初心、牢記使命，開創(chuàng)市場監(jiān)管工作新局面。

食品藥品安全重于泰山。2019年，通山縣分別于5月13日、8月16日、12月19日，三次召開食品藥品安全委員會(huì)全體會(huì)議，縣委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部長、食藥安委會(huì)主任石聰多次強(qiáng)調(diào)，要追求“人民滿意”境界，確保“舌尖上的安全”。

疫情期間，縣委書記石玉華更是時(shí)刻牽掛著民生問題，群眾是否吃得安全，買的放心？2020年1月24日，他帶領(lǐng)縣新型冠狀病毒肺炎防控指揮部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，來到大潤發(fā)超市，對(duì)超市經(jīng)營者千叮萬囑，要保證群眾買得舒心，吃得放心。

利為民所謀 全力守護(hù)消費(fèi)維權(quán)底線

群眾的投訴，哪怕再小，也是市場監(jiān)管部門應(yīng)做的大事。一年來，該局全力當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“守夜人”，牢牢抓住“四大安全”（食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備）牛鼻子，為48萬山城人民的消費(fèi)安全筑牢安全防線。

一是守住食品安全底線。

2019年6月14日，縣市場監(jiān)管局組織專班，突擊檢查，收繳銷毀未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的“白條肉”200余公斤；2020年1月8日，聯(lián)合縣公安局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局雷霆出擊，在通羊城郊端掉一個(gè)銷售“母豬肉”窩點(diǎn)，現(xiàn)場收繳未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的母豬肉450公斤，對(duì)該經(jīng)營戶處10萬元罰款。

2020年1月16日凌晨5點(diǎn)左右，通山縣市場監(jiān)管局東城市場監(jiān)管所執(zhí)法人員，在縣城漢林農(nóng)貿(mào)市場逮住四個(gè)正在制作“注水牛肉”的販子。依法查封扣押了這頭已經(jīng)注水尚未剝皮的水牛，約300公斤。此案受疫情影響，還在辦理中。

2019年，該局以食品生產(chǎn)企業(yè)為重點(diǎn)對(duì)象，以校園及周邊、網(wǎng)絡(luò)訂餐為重點(diǎn)領(lǐng)域，以開學(xué)季、畢業(yè)季、中秋國慶、“中國農(nóng)民豐收節(jié)”（石門村）等重大時(shí)段，以景區(qū)旅游旺季為重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，以福利院老人、校園師生為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以非洲豬瘟防控為重點(diǎn)事件，多次開展食品安全專項(xiàng)整治，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，推動(dòng)食品安全共治共享。組織開展食品安全“百日整治”。確保了中考、高考、旅游旺季、“中國農(nóng)民豐收節(jié)”（石門村）期間的食品安全，實(shí)現(xiàn)了全縣全年無區(qū)域性、系統(tǒng)性食品安全事件的目標(biāo)。

二是守住藥品安全底線。

2020年1月27日，洪港市場監(jiān)管所接到群眾投訴，舉報(bào)鎮(zhèn)區(qū)有一藥店高價(jià)售賣口罩。隨即，監(jiān)管所到現(xiàn)場核查。經(jīng)查，被投訴的藥店以12元/個(gè)的價(jià)格，從網(wǎng)上購進(jìn)‘N95’口罩20個(gè)，以20元/個(gè)的價(jià)格銷售了18個(gè)，其中8個(gè)售給了王某。根據(jù)當(dāng)時(shí)省局出臺(tái)的《湖北省市場監(jiān)管局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關(guān)價(jià)格違法行為認(rèn)定與處理的指導(dǎo)意見》有關(guān)條款規(guī)定，該藥店以上銷售行為屬于“哄抬價(jià)格”的違法漲價(jià)行為，違反了“中華人民共和國價(jià)格法”相關(guān)規(guī)定。執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令整改，并依法對(duì)該藥店進(jìn)行了處罰:沒收該藥店售出口罩的違法所得人民幣108元，處以罰款人民幣432元，共計(jì)罰沒人民幣540元。

2019年以來，該局共檢查藥品經(jīng)營使用單位552家次，其中，中藥飲片經(jīng)營、使用單位110家次。檢查醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營和使用單位361家次。檢查化妝品經(jīng)營使用單位40家。檢查藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師“掛證”行為130家；對(duì)3家醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售公司、19家電子商務(wù)公司逐一摸查。疫苗接種單位20余家次。完成藥品不良反應(yīng)310例，醫(yī)療器械不良事件114例，化妝品不良反應(yīng)31例，立案18起，下達(dá)《告知書》10起、《處罰決定書》6起，罰沒款13.5萬元。

三是守住質(zhì)量安全底線。

2019年底，縣汽運(yùn)公司向“12315”反映，他們花4000余萬元購買的55臺(tái)電動(dòng)公交車，普遍存在發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力中斷、空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)等問題。12月11日，縣市場監(jiān)管局工作人員奔波千余公里遠(yuǎn)赴山東，經(jīng)過為期3天的溝通協(xié)調(diào)，終于挽回近4000萬元的損失。

2020年2月14日，何女士經(jīng)小區(qū)防控點(diǎn)同意到某超市購買購買生活必需品卻買到一個(gè)過期六個(gè)月的冰淇淋。何女士撥打“12315”投訴，縣市場監(jiān)管局工作人員接訴后，立即詳細(xì)了解了情況。由于縣城還在交通管控期間，何女士不方便當(dāng)面提供證據(jù)資料，通過拍攝實(shí)物圖片和小票等資料，用微信傳給“12315”。執(zhí)法人員立即到某超市核查，敦促某超市向何女士誠懇認(rèn)錯(cuò)，并支付何女士1000元賠償金。目前，該事件已立案，正在辦理中。

2019年，該局完成對(duì)縣域內(nèi)兒童玩具、一次性使用衛(wèi)生用品、裝飾裝修材料、商品煤、成品油等9大類共計(jì)105個(gè)批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽檢。完成43個(gè)批次的成品油質(zhì)量檢測，已立案調(diào)查不合格成品油商家9個(gè)；完成縣自來水公司、疾控中心、環(huán)境監(jiān)測站等5家檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。共檢查電動(dòng)車生產(chǎn)、銷售企業(yè)22家，涉及車輛品牌24個(gè)，下達(dá)責(zé)令改正通知書1份。

四是守住特種設(shè)備安全底線。

2019年，該局組織召開了全縣電梯摸底排查工作會(huì)議和電梯維保公司座談會(huì)，壓實(shí)安全主體責(zé)任，規(guī)范電梯的使用、維護(hù)保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測行為。開展液化石油氣瓶專項(xiàng)整治工作，打擊無證充裝以及充裝超期、淘汰氣瓶、非自有產(chǎn)權(quán)氣瓶等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年共檢查特種設(shè)備生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位245家（次），檢查特種設(shè)備985臺(tái)（套），發(fā)現(xiàn)一般安全隱患56條，重大安全隱患8條，下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書61份，整改一般安全隱患53條，重大安全隱患8條，移交案件3起，處理投訴舉報(bào)3起。建立特種設(shè)備技術(shù)檔案482份。

職為民所履 踐行以人民為中心的執(zhí)法理念

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。消費(fèi)問題關(guān)乎人民群眾的切身利益，也是政府和社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。

“要把群眾的消費(fèi)維權(quán)投訴，當(dāng)成我們工作的‘風(fēng)向標(biāo)’和‘信號(hào)燈’，著力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長宋驕陽語句鏗鏘地表態(tài)。

整合消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。2019年4月中旬，該局將12315、12365、12331、12358、12330五條投訴熱線統(tǒng)一整合為12315。構(gòu)建門戶網(wǎng)站、移動(dòng)終端、微信、熱線電話四位一體的12315投訴維權(quán)平臺(tái)，積極推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。2019年“315”至今，共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)461件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4167.84萬元。

凈化公平交易環(huán)境。大力推行合同示范文本，加強(qiáng)合同格式條款監(jiān)管，確保合同示范文本使用率達(dá)到95%。檢定加油機(jī)、電子稱、天平、壓力表、血壓計(jì)等計(jì)量器具900余臺(tái)次。開展“計(jì)量保春耕”專項(xiàng)檢查行動(dòng)，檢查化肥、種子等農(nóng)資市場的計(jì)量器具116批次。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。針對(duì)電商經(jīng)營者日趨增多的實(shí)際，該局印發(fā)《2019年網(wǎng)絡(luò)市場專項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，督促“美團(tuán)”和“餓了么”做好登記和亮證工作。檢查網(wǎng)店120家次，檢查電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)加工單位4家次，刪除違法商品信息6條。受理涉及網(wǎng)絡(luò)投訴137起，已辦結(jié)135起，辦結(jié)率98.5%。

加大執(zhí)法辦案力度。加大對(duì)商標(biāo)、廣告、市場競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品等領(lǐng)域違法行為的查處力度，堅(jiān)決打擊傳銷、非法集資，嚴(yán)格規(guī)范直銷。2019年，全局共依法查處各類違法違章案件51件，罰沒入庫8352.42萬元。切實(shí)維護(hù)了群眾的利益，受到社會(huì)各界的贊揚(yáng)。

消費(fèi)維權(quán)沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。消費(fèi)維權(quán)永遠(yuǎn)在路上。在新冠肺炎疫情防控過程中，通山市場監(jiān)管人奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”第一線，穩(wěn)價(jià)格、保民生；查市場，穩(wěn)民心；強(qiáng)維權(quán)，護(hù)民意。全力守護(hù)著山城群眾的藥盒子、菜籃子、米袋子的安全，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行著為消費(fèi)者服務(wù)的初心和使命。

當(dāng)前，通山縣復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序進(jìn)行，通山市場監(jiān)管局將將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，“凝聚你我力量”，同心抗疫，助力發(fā)展，為奪取“抗擊疫情”和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”貢獻(xiàn)力量。