“給你們的服務點贊，我起初只是抱著試一試的心態，沒想到這么快就解決了我養老保險費用繳納的問題。”近日，宣恩縣社保服務窗口工作人員在開展政務服務熱線投訴回訪過程中，宋女士滿意地說。

今年五月，宋女士因為在鄂匯辦APP繳納靈活就業人員養老保險費未成功，通過12345政務服務熱線進行了投訴。社保窗口了解到該情況后，第一時間對宋某進行了電話回訪和溝通，將未繳費成功的原因告知了宋某，并且安排專人指導投訴人通過“楚稅通”APP 成功繳費，解決了宋女士的難題。

群眾的滿意就是該縣打造“清廉窗口”，提升政務服務效能的生動體現。

為進一步推動營商環境優化，宣恩縣以“清廉窗口”建設為依托，將清廉建設與提升政務服務效能有機結合，著力提升窗口人員清廉服務意識，精簡辦事審批流程，不斷規范窗口服務行為、優化工作作風、提升服務質量等，為廣大群眾和企業提供高效廉潔的優良政務服務環境。

為此，該縣政務服務和大數據管理局先后出臺《宣恩縣政務服務清廉窗口建設實施方案》等8個政務服務規范制度，強化政務服務工作人員日常管理，定期開展“清廉窗口”“黨員示范崗”評比，將“清廉窗口”“優質服務窗口”“文明服務標兵”評選納入崗位大練兵比武內容，制定政務服務窗口工作人員年度培訓方案，形成“崗前15分鐘”培訓機制，對政務服務高頻事項開展常態化培訓和廉政教育，強化工作人員廉潔服務意識。并充分運用“辦不成事”反饋窗口、12345熱線、投訴舉報電話、投訴意見箱等渠道，廣泛收集社會各界的意見建議，對反映的相關問題進行匯總登記、分類督辦、限時整改，進一步擴大清廉窗口建設的群眾知曉度和參與度。目前，已通過各類渠道收集問題50個，整改完成45個，為企業群眾提供咨詢和辦理業務200余件。

圖為該縣紀委監委工作人員在市民之家對窗口服務情況開展監督檢查

同時，該縣紀委監委結合政務服務領域不擔當不作為問題專項整治工作，積極整合監督力量，充分運用“室組地”聯動監督模式，深入市民之家、鄉鎮便民服務大廳進行明察暗訪，重點對工作中玩忽職守不作為、為群眾辦事推諉敷衍塞責、對待群眾口大氣粗作風不正等問題開展監督檢查，對查找的問題形成發現、查辦、整改、問責全鏈條管理，以強監督護航窗口服務“清風”。

“窗口雖小，但折射出來的是作風建設問題。我們將結合清廉機關建設相關要求，持續深化不擔當不作為問題專項整治，以廉潔清風推動政務服務效能不斷提升，不斷增強群眾的獲得感、體驗感。”該縣紀委監委相關負責人表示。（劉琳）