2019年11月26日，家住湖北咸寧市嘉魚縣的徐女士收到新華保險公司送達(dá)的保險金10萬余元。從其丈夫患病到不幸病故的近一個月時間內(nèi)，她深切地感受到了人間的溫暖和保險的關(guān)懷。

早在2009年7月份，徐女士考慮到夫妻兩人僅靠務(wù)農(nóng)維持生計，收入并不高，還是需要一份額外的保障來應(yīng)對風(fēng)險。于是徐女士在親友的推薦下，為35歲的丈夫周先生在新華保險咸寧中支投保了一份《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》和《附加08定期重大疾病保險》，保額均為5萬元，年交保費(fèi)2805元。

這些年徐女士夫妻二人一直平安順?biāo)欤l知人有旦夕禍福，天有不測風(fēng)云。2019年10月，周先生無故出現(xiàn)身體乏力、下肢水腫并伴腹腔積液等癥狀，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療后一直未見好轉(zhuǎn)，便緊急轉(zhuǎn)往湖北武漢某大型醫(yī)院治療。但幸運(yùn)女神并未眷顧這個可憐的家庭，10月底，經(jīng)血液骨髓穿刺術(shù)診斷，周先生確診為淋巴瘤白血病，且伴隨重度血小板減少癥、肝衰竭、腦萎縮等多種疾病。客戶自入院后病情危重，一直處于發(fā)熱狀態(tài)，情況十分緊急。

11月初，新華保險客戶服務(wù)人員接到投保人徐女士的報案后，立即組織人員安排回訪。針對周先生尚未出院仍在治療的特殊情況，新華保險咸寧中支客服服務(wù)人員協(xié)助徐女士取得病理報告和相關(guān)就診資料，并于11月14日申請理賠。經(jīng)過審核，周先生所患疾病符合《附加08定期重大疾病保險》保障范疇，當(dāng)天即向周先生賠付重大疾病保險金5萬元。3天后，周先生因病情再次加重，最終醫(yī)治無效而不幸病故。新華保險客服人員再次回訪家屬，主動指導(dǎo)其辦理理賠手續(xù)，并于11月26日將《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》的10萬余元保險金送達(dá)保單指定受益人徐女士賬上。

從周先生突然患病，到不幸病故，前后不到1個月的時間，讓徐女士悲痛不已。然而新華保險積極回訪家屬，貼心的人性化服務(wù)，主動協(xié)助客戶順利辦結(jié)理賠手續(xù)，一份保單兩次賠付，讓徐女士深切體會到保險的溫暖和人間的真情。