全市組織開展的“學黨史、踐初心、我為群眾辦實事”活動，在全面引導我們廣大黨員干部下沉一線了解社情民意和踐行宗旨意識的過程中，也讓我們把思想和行動落實到了自發自覺為民辦實事上來。結合我們政務服務的工作實際來看，讓“黨旗在基層一線高高飄揚”的生動體現，就是要立足政務服務職責職能, 明確“干什么”和“怎么干”， 從而用心、用情、用力地辦好利民便民的點滴事情，在不斷深化“放管服”改革的同時，努力為各類市場主體和辦事群眾創造良好的發展環境。

一、堅持問題導向，增強“我為群眾辦實事”的積極性與主動性

政務服務工作繁雜而具體，扎實辦好群眾的每一件事，既是我們每一個政務服務工作者的重要任務，也是踐行“人民至上”理念的晴雨表和試金石。這就要求我們必須針對政務服務存在的“難點、堵點”， 認真研究“堵”的環節在哪里、“痛”的成因是什么、“難” 的范圍有多大，然后形成問題清單、任務清單、責任清單、時限清單，努力做到一項一項整改，一個一個突破，一件一件銷號。

一是要以“高效辦成一件事”為目標，堅決破除一切不利于企業經營和市場作用發揮的體制機制障礙，簡政放權要一放到底，“清減降”行動要加快突破；要穩步推進“互聯網+監管”系統建設，進一步疏理和精減辦事流程,嚴肅查處多頭審批、變相審批問題；要不斷加大三級政務服務體系建設，大力拓展“跨省通辦”合作領域，切實暢通政務服務的辦事渠道，充分滿足辦事群眾、辦事企業日益增長的政務服務需求。

二是要以大數據思維推進經濟社會運行數字化、網絡化、智能化建設，不斷建立健全智慧城市建設信息協同工作機制，著力做好數據安全共享和數據更新工作，切實增強12345熱線辦理工作責任意識，努力實現按時辦結率100%、群眾滿意率100%的工作目標，真正把12345熱線打造成“接得快、分得準、辦得實”的政務服務“總客服”。

二、提高政務服務質量，努力建設人民滿意的服務型政府

各級政務服務中心作為政府部門的“政務服務超市”，是辦事群眾、辦事企業的“濟濟之堂”和“川流不息之所”。這里是人民群眾與人民政府打交道最多、接觸最頻繁、感受最直接的地方，也是踐行“人民至上”理念的晴雨表和試金石之一。對此，我們必須嚴格按照“只進一扇門”、“最多跑一次”和“ 一網通辦、一事通辦、一人通辦”的工作要求，以深化“一窗通辦”、“一網通辦”、“一事聯辦”、“跨省通辦”為抓手，努力為辦事群眾、辦事企業提供“就近辦、就地辦”和“方便、快捷、優質、高效”的政務服務；此外，我們一定要力行“簡約之道”，進一步疏理和精減辦事流程,充分滿足辦事群眾、辦事企業日益增長的政務服務需求，從而把政務服務中心真正打造成為踐行“便民、利民”的閃亮窗口。

我們廣大的政務服務工作人員要時刻謹記“人民至上、服務至上”的莊嚴諾語，要讓每一位走進政務服務中心的辦事群眾始終充滿“賓至如歸”的溫暖之情。這就要求我們每一個政務服務工作人員要真正做到換位思考，要把辦事的年邁老人視為自己的父母，要把辦事的中年男女當作自己的叔嬸，要把辦事的年輕族群看成自己的兄妹，從而在“有問必答、百問不厭”中，用不斷的笑容給辦事群眾以“熱情、耐心、細致、友好”；在“輕言細語、和顏悅色”中，用明麗的態度與辦事群眾以“明白、清楚、舒暢、愉悅”。

同時，我們還要針對疫情形勢，依托政府門戶網、“12345”熱線和“兩微一端”等平臺，大力實行政務服務網上申請、網上審核、網上辦理、材料郵寄等服務；加大三級政務服務體系建設，不斷拓展“跨省通辦合作領域，切實暢通政務服務的辦事渠道，開展政務服務實時辦理“好差評”，自覺接受人民群眾監督，既讓人民群眾有實實在在的獲得感，又使其真正成為“學黨史、踐初心、我為群眾辦實事”活動的受益主體。

三、提高政治站位, 切實增強做好政務服務工的緊迫感和事業心

一是要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，按照黨中央、國務院決策部署和省委、咸寧市委工作要求，加強對政務服務的政治引領，切實把中央、省委、咸寧市委的決策部署落實到政務服務的具體工作中。

二是要切實樹立抓“放管服”改革就是抓發展的理念，進一步深化認識，提高政治執行力，切實把中央決策部署轉化為顯著的工作績效，推動各項“放管服” 改革任務落地落實，增強市場主體的獲得感、人民群眾的幸福感。

三是要增強推進“放管服”改革的緊迫感，撲下身子，切實當好服務市場主體的“店小二”，讓市場主體和辦事群眾真正感受到“學黨史、踐初心、我為群眾辦實事” 活動發生的顯著變化和立竿見影的明顯效果。

（汪艷林?作者系赤壁市政務服務和大數據管理局黨組書記）