汪艷林

突然洶涌而至的新冠肺炎疫情，既是對我國治理體系和治理能力的一次大考，也是對政府部門提供更好“政務服務”的深情呼喚。清醒認識“政務服務”在應對疫情中暴露出的不足，并增強工作的針對性，不僅事關人民群眾的急難之需，更事關城鄉社會的穩定和經濟的可持續發展。當前我們政務服務和大數據管理工作現實而迫切的課題，就是要及時回應社會關切，從而更好地滿足廣大辦事企業、辦事群眾的“政務服務”需要。

一、創新思路，找準政務服務的“有效方法”。

習近平總書記指出，運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等前沿新技術推動管理手段、管理模式、管理理念創新。針對疫情期間辦事企業和辦事群眾日益迫切的政務服務需要，我們要以強烈的責任感和使命擔當意識，結合嚴防嚴控的工作態勢和不斷變化的政務服務需要，以發揮數據要素能力為著力點，以推行“網上辦事”為抓手，督促指導各職能部門依托政府門戶網、“12345”公共服務熱線和“兩微一端”等平臺，大力實行政務服務網上申請、網上審核、網上辦理、材料郵寄，推動各類服務事項網上辦、掌上辦，鼓勵通過網上預約、電話預約等方式，努力為辦事企業和辦事群眾提供良好的網上辦事條件；同時開辟政務服務綠色通道（政務服務熱線），及時答復群眾有關服務項目的咨詢，認真做好辦事企業、群眾的問題解答、處置、引導、對接工作，對確需急辦的事項，合理安排辦理進度，以最快速度指導辦事企業、群眾完成各項材料準備工作。要不斷加強疫情期間企業、群眾辦事工作的政務服務工作檢查督辦力度，重點跟蹤督辦各職部門的“網上辦理、線上函審”開展落實情況，對“政務服務綠色通道”實行目標責任管理和全天候監督。

二、細化措施，強化政務服務的“安全保障”。

在想辦事企業之所想、急辦事群眾之所急，千方百計滿足市民群眾疫情防控期間的政務服務需要的同時，我們要認真做好“安全辦事”的預案和準備，對部分窗口布局、窗口辦理事項分布進行重新新規劃調整，切實加強服務大廳辦事人員的進入管理，對凡進入服務大廳的辦事群眾必須佩戴口罩并進行體溫檢測，認真填報好大廳進出人員登記表，設置等候線，確保辦事群眾保持安全間距；要加大對辦事群眾的衛生健康監測工作，建立辦事群眾疫情防控監測臺賬。此外，要著力做好政務服務大廳的環境消殺，對大廳叫號機、評價器及地面、墻面、衛生間、電梯、扶梯把手、辦公室門把手等人員接觸頻率較高節點，安派專人進行重點消毒，在堅決確保“辦事安全”的同時，充分滿足企業、群眾的辦事需要。

三、打造平臺，提供政務服務的“有力支撐”。

為更好滿足企業復工復產需求，著力做好返崗人員安全有序流動工作，我們要切實加大并聯審批機制和互聯互通工作力度，按照“加強數據應用，形成‘匯集——分析——研判——推選——核查——反饋’的數據應用閉環”的總體工作思路，進一步疏理、精減辦事流程，打造和設立解決復工復產的“審批平臺”，讓復工企業、返崗人員不用出門就可以辦理業務；在此基礎上，要通過申請平臺與信息閉環平臺數據對接，進行精準比對，確保返崗人員做到安全有序流動。此外，要運用“線上審批、多部門聯動辦理審批業務”，將數據化信息共享到多個數據平臺，達到“保障信息資料準確無誤上報”的目的，從而為一手抓疫情防控和一手抓經濟社會發展提供有力的政務服務支撐。

（作者系赤壁市政務服務和大數據管理局黨組書記）