虛假宣傳、霸王條款、合理退費難、師資不合格……疫情期間在線教育行業(yè)在爆發(fā)式增長的同時，也暴露出不少損害消費者利益的問題。近期，北京市教委發(fā)布消息，繪本學習平臺大塘小魚因不當營銷引發(fā)大量投訴，已被相關部門責令在網(wǎng)站、App和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改。

網(wǎng)民認為，在線教育進入快速發(fā)展期，市場潛力巨大，但行業(yè)亟待規(guī)范化、標準化改革，只有完善相關法律法規(guī)，設立合理的行業(yè)標準，企業(yè)和平臺依法依規(guī)經(jīng)營，整個行業(yè)才能實現(xiàn)長足發(fā)展。

網(wǎng)民“薛軍”表示，在線教育作為新興的電子商務平臺，既要滿足真實的消費需求，也要關注和防范侵害消費者權益的現(xiàn)象發(fā)生。設立合理的行業(yè)標準、最佳行為守則等，有利于在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

網(wǎng)民“萬周”指出，經(jīng)營者不踩踏法律紅線是應有之義，在線教育亦不例外。欺詐消費者的手段，既會招致消費者“用腳投票”，更會把自己置于巨大法律風險中。在線教育機構只有主動強化自律，自覺摒棄有損自身長遠發(fā)展的“野蠻經(jīng)營”模式，才能確保基業(yè)長青。

網(wǎng)民“蘆云”認為，在線教育行業(yè)面臨的動態(tài)法律風險是難防控、糾紛多，規(guī)范發(fā)展還要從完善法律法規(guī)、加強行業(yè)自律、完善評價機制、健全信用機制等方面入手，確保證照齊全、規(guī)范培訓行為、規(guī)范收費管理、主動簽訂合同，切實維護消費者合法權益。

還有網(wǎng)民表示，在線教育機構要想真正抓住行業(yè)發(fā)展契機，更需要提升品牌和品質，只有格外重視品質，不斷提升用戶體驗，才能留住用戶、立起口碑。

（記者 廖冰清 整理）