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平臺下單遇到“維修刺客”，怎么辦？

來源：網絡普法微信公眾號 時間：2024-11-22 11:24

近日，市民胡女士反映自己遭遇了“維修刺客”：由于馬桶堵塞，她在某平臺上花10元下單了“衛生間防水維修”服務。上門前，接單的維修師傅在電話里熱情洋溢地保證“幾十元就能修好”，但實際上門后報價卻不停“翻番”，最后收了她4700元。

胡女士收到的維修馬桶4700元收費單據

胡女士表示，維修師傅進入衛生間后，首先用電動彈簧管通了一下馬桶，沒效果便開始向推銷用于管道疏通無商標不知名液體“納米濃縮溶解液”。給出的報價是“380元一斤”，在胡女士聽從師傅建議回客廳燒開水備用的時間內，對方已經往馬桶里倒入了大量溶解液，經稱量，溶解液共使用9.7斤，需要額外支付3686元。

即便如此，馬桶管道依然未能疏通，對方再次向胡女士推銷‘進口液氮槍“并保證”一槍下去肯定通’，而這一槍的費用也要近千元。最終維修師傅總報價高達4700元，付款方式則是直接轉賬而非平臺支付。

在某網絡平臺上，經常可以看到標價幾十元的團購券并未說明團購券的用途，存在價格設置模糊不清的情況。

團購券截圖

撥打網絡平臺的售后電話，平臺表示，維修過程中難免會有耗材費用的產生，平臺無法預估也無法介入，但可以提供店鋪客服的聯系方式進行協商。當被問到平臺的價格設置問題時，平臺客服回應，已記錄所反饋的問題，后續會進行改善。

經過調查發現，無論是線下商超還是線上購物平臺，常見品牌的管道疏通劑價格均為幾十元，相比之下，維修人員口中300多元／千克的疏通劑更是“天價”。

網購平臺管道疏通劑截圖

如果消費者已支付了臨時加價的費用，是否可通過法律途徑追回？對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善告訴記者，如消費者是基于誤解等情形被迫加價，則可主張撤銷加價，達到要回目的。

“所以消費者預約上門維修服務，應事先問清是否存在其他價款，可根據自身情況選擇接受與否。如被迫或不知情的情況下接受加價，就要保留證據，向消費者權益保護協會反饋，亦可向市場監督管理部門反饋要求整頓亂象，或依法向法院起訴撤銷加價合同關系。”趙良善說。

同時河南澤槿律師事務所主任付建也告訴記者，根據《民法典》第九百八十五條規定，得利人沒有法律依據取得不當利益的，受損失者可請求得利人返還取得的利益。消費者支付商家臨時加價的款項后，可依法向商家主張不當得利依法退換欠款。

趙良善也提醒消費者，消費者遭遇臨時加價時，應詢問加價依據，必要時，可保留微信聊天記錄、約定原始價款記錄、加價錄音、視頻、付款憑證等。



編輯：但堂丹

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