咸寧網訊 通訊員 劉丹 鄧國清：“我跟美容店扯了一年多，沒想到你們市場監管局兩天之內就協調解決。”收到28980元退款及賠償款的葉女士感激萬分。

事情還得從2019年3月說起，愛美的葉女士在赤壁市某美容美發店花費18980元做臉部去細紋墊充術，美容店宣傳承諾：“術后會越來越美，做到滿意為止”。但令葉女士沒想到的是，美容術后不但沒像店家宣稱的那樣“越來越美”，反而眼部浮腫，“顏值下降”，眼睛也出現不適現象。為此，葉女士花了一年多的時間多次到該美容店要求退款并賠償損失，但美容店一直以“個體存在差異，需要更多時間修復”為由，只愿繼續為葉女士做臉部修復，拒絕賠償相關損失。2020年10月21日，身心俱疲的葉女士向赤壁市市場監督管理局12315投訴中心投訴，希望可以維護自己應有的權益。

工作人員接訴后，立即到該美容店進行調查，經查，該店證照齊全，葉女士所訴情況也得到了雙方的認同。于是工作人員迅速與該美容店負責人聯系，并組織雙方當面調解。起初該負責人堅持只能為葉女士繼續修復臉部，拒絕退還服務費和賠償損失，后經工作人員耐心宣講國家有關法律法規，動之以情，曉之以理，其也意識到美容店在美容手術過程中確有不當之處，并現場一次性退還葉女士美容手術費用18980元，賠償后期臉部修復費等費用10000元，同時表示今后要加強經營管理，保障消費者人身安全。

近年來，美容行業興起一股整形風，各類廣告宣傳五花八門，引得許多愛美人士前赴后繼，因而消費糾紛也層出不窮。在此，赤壁市市場監督管理局提醒廣大消費者，在進行美容消費時，一定要選擇證照齊全的美容店，要及時與經營者簽訂正式書面合同，載明雙方的權益和義務，并保留好消費憑證，以便發生糾紛時維護自己的合法權益，切勿輕信廣告宣傳。 ????