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未履行告知義務 赤壁3.15亮劍快速調處

來源：咸寧網 時間：2020-11-06 11:28

咸寧消費維權網訊 通訊員 徐曉萍 馬進：近日，赤壁市市場監督管理局12315投訴舉報中心快速出擊，成功調解一起侵害老年人知情權的消費糾紛案，為消費者付老挽回經濟損失2300元。

2020年9月底，赤壁市某商場向付老病中的老伴手機發送短信告知可以免費領取一套精美的茶具。當付老來到該商場領取禮品時，營銷員卻百般地推銷讓其購買了一臺價值2300的家教學習機?；氐郊抑泻蟾独习l現所購的家教學習機適宜人群為中小學生，對于已上高中的孫子根本用不上，但該商場營銷員在推銷時并未告訴該款學習機的適宜人群，于是付老多次找到商場要求退貨退款，事情一直得不到解決。無奈之下，付老于10月28日上午投訴到赤壁市市場監管局12315投訴舉報中心。

工作人員接投訴后，立即前往該商家調查。經查，付老所訴情況屬實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，因該商場在推銷商品時未履行告知義務，侵害了消費者知情權和自主選擇權，故應承擔全部責任。經工作人員現場宣講《消法》等法律法規知識，該商場立即為付老辦理退款2300元。至此，一起歷時一個月的消費糾紛，3.15工作人員快速亮劍僅用兩個小時為消費者挽回全部損失。消費者付老感激萬分。


編輯：金娓

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