咸寧網訊 通訊員  張 華：“3·15”國際消費者權益日來臨之際，咸寧中石油昆侖燃氣有限公司把“3·15”宣傳和疫情防控、服務企業復工復產等工作有機結合起來，凝聚燃氣保供，攜手戰勝疫情。  

咸寧中石油昆侖燃氣有限公司在3.15期間重點加強新聞媒體的宣傳力度，通過網絡、微信公眾號、LED屏幕等新媒體和宣傳平臺，公布服務承諾，對消費者投訴熱點和社會輿論關注焦點，及時發布消費提示和消費警示，回應社會關切，引導疫情防控期間科學、理性消費和依法維權。

咸寧中石油昆侖燃氣有限公司結合疫情防控工作，組織技術人員赴燃氣保供現場進行安全檢查，突出疫情防控下咸寧高新區8家企業、城區16個餐飲場所“復工復產”中的技術指導與困難幫扶，對檢查中發現的問題，幫助經營者整改規范，通過電話指導、移動繳費車及上門服務等方式，及時解決2000余燃氣用戶在小區或居民樓“封閉”期間無法充值續費訴求，切實維護燃氣消費者的合法權益。

在“放心消費在咸寧”工作中，以創建“紅色引領、誠信經營、放心消費”示范單位為抓手，咸寧中石油昆侖燃氣有限公司大力倡導“始于用戶需求、終于用戶滿意、超越用戶期望”的服務理念，推行線下人工充值、線上自助繳費和24小時服務等服務，成為咸寧市首家公用行業放心消費示范企業。

特殊時期，“應急性”消費眾多，很容易出現客戶服務糾紛。昆侖燃氣消費維權服務站利用“12315”消費維權平臺，有問必答，有訴必應。疫情防控期間，通過該平臺共受理燃氣業務咨詢、投訴、建議等信息217件，成功處理217件，切實維護了疫情防控期間燃氣消費環境，維護了廣大消費者的合法權益。