日前，市人民政府新聞辦公室召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合新聞發(fā)布會(huì)宣布：咸寧全市42條政務(wù)便民熱線完成整合歸并，便民熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”。

通過(guò)整合歸并政務(wù)服務(wù)便民熱線，可以有效解決熱線服務(wù)資源分散、政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼過(guò)多、市民記不住，電話難接通、群眾辦事多頭找等“煩心事”，因而受到歡迎。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)很多城市一直在探索便民政務(wù)服務(wù)“一號(hào)通”。比如， “有問(wèn)題，就撥打12345”已成為北京市民普遍心聲。在江蘇省蘇州市，只要撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼，就能找到相應(yīng)的職能部門(mén)。

當(dāng)然，政務(wù)服務(wù)便民熱線 “并”不是目的，不能簡(jiǎn)單地一并了之，關(guān)鍵要求實(shí)效、辦實(shí)事， 讓“一號(hào)通”成為“辦事通”。

一方面，要做到一張派單管到底。接到群眾反映問(wèn)題后，馬上分類甄別，實(shí)施首派負(fù)責(zé)制，向?qū)俚亟值类l(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)政府職能部門(mén)派單交辦，要求限期解決。需要跨部門(mén)解決的復(fù)雜問(wèn)題，啟動(dòng)吹哨報(bào)到機(jī)制，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)力量共同研究解決。

另一方面，要做到一份卷子壓責(zé)任。建立統(tǒng)一受理、歸口辦理、回訪問(wèn)效、督辦問(wèn)責(zé)的四位一體考核機(jī)制和以接訴響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和群眾滿意率為內(nèi)容的“三率”考評(píng)機(jī)制，搭建縱向到底、橫向到邊，協(xié)調(diào)有力、便民利民的服務(wù)平臺(tái)，確保訴求件件有落實(shí)，事事有回音。（朱哲）