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【泰康人壽】湖北分公司重疾先賠半年報

來源：網站編輯 時間：2020-08-14 21:51



關注客戶感受，提升服務品質！


     2020年上半年注定是不平凡的！

     湖北分公司理賠在積極抗疫的同時不忘初心、服務不止，借助科技力量，積極開展線上服務。

     盡最大努力為客戶送去便捷、貼心的“重疾先賠”服務，解客戶燃眉之急。





重疾險理賠數據  


1

結案情況



賠付件數

715件

賠付金額

5313萬元


件均賠付僅7.4萬元！

與治療重疾所需費用相比，

有明顯差距！


2


出險性別占比



男性

出險人次：333人

出險占比：46.6%



女性

出險人次：382人

出險占比：53.4%


重疾理賠女性客戶占比高于男性

女性應更加關注自身健康！



3


出險年齡段分布



41歲-50歲是重疾高發年齡，

此年齡段人群承擔著贍養老人

與照顧小孩的重擔。

應盡早配置充足保障！



4


出險原因分析



三大高發重疾

惡性腫瘤出險率高達59.8%


惡性腫瘤出險率top5

甲狀腺惡性腫瘤位于惡性腫瘤出險“榜首”






重疾先賠服務數據  


1


服務件數

234件

占重疾總案件量33%


2


賠付金額

1741萬元

占重疾總賠付33%


3


服務時效

重疾先賠結案天數較常規短3天，

且客戶在住院期間申請，

客戶能在最需要的時候得到賠付！


4


服務機構分布

武漢、咸寧、十堰賠付件數占據

前三名。



5


出險原因

與整體重疾出險數據相似，

惡性腫瘤在重疾先賠案件中 

出險率最高！


男女出險原因分布


值得注意的是

腦血管問題引發的重疾

在男性中出險較高

應提早防范，不容小覷。







服務之最


結案最快


孝感  L女士  顱腦手術 1小時  

8萬元

      孝感L女士因頭昏入院，檢查結果為小腦出血，手術所需的高額手術費讓客戶犯了難，家屬想起L女士在2008年投保的泰康保險，于是和代理人取得聯系，咨詢能否理賠。

  代理人詳細了解情況后立即為客戶報案，跟公司說明客戶病情，希望盡快得到賠付！

      孝感調查員王文翔非常重視，為客戶啟動重疾先賠服務。指導收集理賠資料，于5月14日下午3點用手機為客戶提交申請。

     1小時后就結案，8萬元保險金打入客戶銀行卡上。


金額最高


武漢  Q女士  肺癌 1.65天 

30萬元

       武漢Q女士不幸患肺惡性腫瘤，但是正值疫情期間，無法正常出行辦理理賠。急需治療費用的Q女士95522打來電話報案！

      武漢運營部調查員收到客戶出險信息后馬上高度重視，通過微信指導客戶準備理賠資料，用調查手機為客戶申請了理賠。

       總分公司快速審核，1天后快速結案，30萬元賠款打入客戶賬戶！

疫情隔離了距離，但隔離不了泰康不懈為客戶服務的熱情。





服務前提  


如果您的客戶

投保泰康重疾險滿三年

確診重大疾病三日內報案

請及時為客戶申請重疾先賠服務

讓保險更安心、更便捷、更實惠！



編輯：泰康人壽

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