咸寧網訊 通訊員 石海燕：近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。湖北是新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的主戰場，“疫情就是命令、防控就是責任”。長江咸寧中支積極響應黨和國家號召，勇擔政治責任和社會責任，全力以赴投入到疫情防控工作。在特殊時期以特別舉措開辟理賠綠色通道客戶服務，迅速啟動大災理賠應急預案，積極部署，增加理賠服務人員全天24小時受理咨詢和報案電話。一線查勘人員全部就位，全程引導服務，合并索賠單證，簡化證件、證明。查勘人員毫不退縮，勇敢逆行，提供各類現場服務。

1月24日除夕當天，咸寧下著小雨，車主章新廣開車行駛在107國道寶塔路段，因車輛失控，不慎撞到正常行駛的三者車，導致三者車上乘客嚴重受傷。查勘員李根接到報案后，第一時間聯系客戶，并上報案件情況至公司領導，李根做好一系列防護措施后，及時前往現場幫助處理案件，并前往交警隊醫院了解案件經過及傷者情況。李根說，現在是過年期間，又是疫情嚴重時期，案件損失嚴重，客戶需要幫助，傷者需要幫助，只有面對面溝通，才能更好的幫助他們解決困難。

2月1日，被保險車輛通山縣市容環境衛生管理局車輛在通山縣北門嶺路段行駛時撞到四輪電動車，四輪電動車失控后又撞到路邊停放兩輪摩托車，由于出險車輛系公務執勤車，需及時處理，標的司機是第一次出險，，不知后期如何處理，查勘員阮思維接到報案后電話及時安撫客戶，做好自身防護工作十分鐘內到達現場，簡單詢問事故經過，指引客戶辦理索賠手續，現場定損，協助客戶完成理賠，同時不忘關懷客戶，提醒客戶注意疫情防護，在疫情防控期間讓客戶滿意，客戶為查勘員阮思維點贊，為長江保險點贊。

雖然我們沒有向醫護人員那樣奮戰一線，但是我們的理賠人員也在自己的工作崗位上，做好份內事，主動對接客戶需求，確保了在危急時刻工作不打烊、服務不斷檔、標準不降低。

相信在政府統一部署下，我們同心協力，在社會各界勇于擔當，積極配合下，我們一起把疫情扛過去，必定能打贏這場防疫戰，相信我們春天已經不遠了。