咸寧日報全媒體記者　甘青　通訊員　左利華　程文靜

52歲蔡曉紅是崇陽農商行的“紅人”。她是客戶嘴邊的貼心人，是同事眼里的能人，是青年員工的引路人。

蔡曉紅身處基層，身為崇陽農商行營業部的副行長，為何受青睞？

她講述了一塊石頭的故事。有一塊石頭，被分成了兩部分，一部分做成了廟宇的石階，另一部分做成了廟宇的雕像。有天，石階對雕像抱怨：“大家都是石頭，憑什么你能在殿堂安身，受大家的追捧喜愛，而我卻得被大家蹬來踩去？”雕像勸慰道：“你只挨了一刀就成為了石階，而我卻挨了千萬刀才成就今天的樣子啊。”

“總而言之，工作想要做得好就得要歷經千辛萬苦、想盡千方百計，在千刀萬琢中實現成就。”蔡曉紅說。

客戶口里的貼心人

“老蔡這個人，做事本分，我信得過她，錢存她這里，我放心。”有客戶說。“蔡經理做事過細，主動分憂，由她經手錢財，我舒心。”有客戶說。

在銀行業能讓客戶主動說句“放心”是件難事，尤其在崇陽農商行營業部能讓客戶說出“舒心”更不是件容易的事。

為何？原因有二，其一，崇陽農商行營業部地處崇陽縣老城區，此處人流量大，客戶群體參差不齊，難以做到讓客戶人人滿意。其二，農商行營業部半徑500米內，共有六個銀行網點，市場競爭非常激烈，客戶維護工作異常艱難。

怎么辦？答案是以千辛萬苦貼近客戶的心。

在蔡曉紅的存量客戶中，有一位余老大爺令人印象深刻。老大爺如今已90歲高齡，家住洪下村，因年輕時候遭受變故，致使老大爺性格古怪，對別人異常不信任。讓人難以置信的是，過去，老大爺存錢竟然是將錢藏在罐子里，埋在地下。

蔡曉紅得知此事后，主動上門跟老大爺講金融知識，做金融服務。她一次次的上門，一次次的拜訪，從老大爺的家庭瑣事做起，從老大爺的心頭難題著手，在不斷的挫折中，漸漸成為了老大爺的“貼心人”。

如今，老大爺存錢的方式變成了跟著“貼心人”走，即，蔡曉紅在哪個網點工作，老大爺就將錢存到哪個網點。每次老大爺來營業部，只認準蔡曉紅，進門就大聲叫“老蔡”。如果蔡曉紅當天不在，他就不存款。從最初的2萬元存款到目前的18萬元，老大爺所有的積蓄都由蔡曉紅經手辦理。

蔡曉紅正是憑著對客戶用心、貼心，才贏得了客戶如此的信任。現如今，她的存量客戶已有200多位。她打趣道：“我的手機電話簿里，幾乎全是客戶的號碼，我的客戶就是我的親人。”

同事眼中的能人

在同事們眼里，蔡曉紅是位“能人”。

這位能人凡事都搶著做，并不因為自己年紀大點，就倚老賣老；這位能人總能幫同事化解棘手的客戶、復雜的業務。

“我哪是什么能人，我就是一位提供些力所能及幫助的普通人。這樣的能人在崇陽農商行到處都有。”蔡曉紅對“能人”有著別樣的解讀。

“能人”究竟是怎樣？看故事。

臨近年底的一天，一位老奶奶提著一個鼓鼓的帆布袋來到營業廳，左看右看。以職業敏感度，蔡曉紅猜想，那可能是一袋子零幣。

果然，到了窗口，老奶奶小聲詢問能否幫忙將零幣換整。由于正值業務高峰期，而清點這些零幣至少需要花費半個小時，柜員面露難色，不知如何是好。此時，在后方授權的蔡曉紅應聲道：“讓我來吧。”

20分鐘過去，蔡曉紅將所有零幣全部清點完畢，一共4536元。換好整幣后，老奶奶臉上爬滿了笑容，主動和蔡曉紅拉起了家常。

原來老奶奶兒子在外地做生意，她在家閑來無事，便自己種了一點菜，經常會挑點菜到街上零賣，由于平常不舍得花費，才慢慢積攢下如此多的零錢。

其實，老奶奶此前帶著零幣在其他銀行吃了閉門羹。這次來農商行也只是想試一試運氣。沒曾想，農商行的熱情與敬業著實讓她感動。最后，老奶奶改變了換整幣的想法，而是開戶，將錢存在存折上，并表示等兒子回來，讓兒子將賬戶也開在營業部。

這樣的故事還有不少，有幫忙化解各種客戶訴求的故事，有主動支援各類復雜業務的故事。“在我看來，蔡經理就是我們的壓艙石，能量大著咧。”員工王晶說。

青年員工的引路人

無論是做“貼心人”過程中，還是在當“能人”的時候，蔡曉紅嘴邊說的最多的是四個字——“不忘初心”。她說：我們要記得當初自己進入農商行的豪情壯志，不要忘記自己的初心。

不知不覺中，蔡曉紅成為了青年的員工的業務方向標。

蔡曉紅即將退休，按常情，這時精神容易滑坡，業務容易懈怠，熱情已然消退。

可她做任何事情都一絲不茍，經常是最早一個上班的，卻是最晚一位下班。

營業部負責人體恤蔡曉紅年歲漸大，特許她不用每天早上7點30分到崗參加晨訓，但蔡曉紅卻比其她人來得更早。她說：“作為老員工，我更要帶頭遵守行里的制度，不能搞特殊化，要給青年員工做好榜樣。”

蔡曉紅是一個有心人，她的包里總是隨身攜帶著一個筆記本，而筆記本上密密麻麻記錄著客戶的信息。一些信息看似無關緊要，卻是蔡曉紅整理出最能打動客戶、留住人心的溫暖“備注”。正是這本筆記，讓她對每一個客戶的情況如數家珍。她勸導同事：“好記性不如爛筆頭，好細節要記心頭，要用真心換回客戶的真情。”

……

崇陽農商行對蔡曉紅的評價是：二十多年，蔡曉紅在平凡的崗位上以滿腔的熱情、優秀的業績，默默無聞地奉獻在一線，充分發揮著老員工的帶頭模范作用，為年輕員工樹立榜樣，以己為燈，散發著光和熱。

同事對蔡曉紅的認知是：這就是農商行里一個普通而又平凡的人，一路走來，卻始終保持一名老農商人樸實的初心。

其實，像蔡曉紅這樣的員工在咸寧農商行還有很多，他們在默默地奉獻，在平凡的崗位上做著不平凡的事，是農商系統理所當然的“金融基石”。