為切實保護消費者合法權益，努力提升金融消費者的安全感、獲得感和舒適感。2021年“3·15”期間，建行咸寧分行積極開展“凝聚你我共識、加強消費維權”主題實踐活動，多渠道、多層次進行消費者權益保護教育宣傳，充分維護消費者的受教育權，讓消保教育宣傳更接地氣、更和人氣。

立足網點廳堂服務，為進店客戶普及全方位金融知識

在全市建設銀行19個營業網點，我們可以清晰看到廳堂展臺上鋪滿了各類消費者權益保護宣傳折頁，大堂經理為進店客戶耐心講解消保基礎知識，如何防范來自互聯網、手機短信金融詐騙、如何保護自身的資金信息安全、如何謹慎選擇投資渠道均是銀行教育宣傳的“必講課程”。

延伸消保服務半徑，鞏固深化工廠工人的消保初識認知

華源包裝（咸寧）有限公司是蘇州華源包裝股份有限公司于2012年7月在咸成立的一家專業包裝集成公司，主要生產印鐵包裝制罐等系列產品，是紅牛、奧瑞金的上下游配套企業，現有員工148人。值此消保宣傳周之際，咸寧分行主動走進公司生產車間，在為工人辦理開立銀行卡的同時，現場一對一、面對面的為工人們宣傳和講解金融消保知識，夯實金融受眾消保初識認知。

重點聚焦“一老一少”，提升金融呵護的精準性和有效性

“為民服務，與民攜行”，為切實補齊、增強金融消保服務宣傳短板，建行咸寧分行鎖定一老一少重點人群開展精準滴灌式宣傳。在咸安鳳凰社區潔麗雅小區，建行消保工作人員為獨居老人們送去防詐騙宣傳折頁，開設“老年人消保小課堂”，針對老人們容易上當受騙的薄弱點，以通俗易懂的語言描述不法分子通常使用的各種詐騙手法，告訴老人們一定要謹記“不聽、不信、不轉賬、不匯款，有疑問打電話銀行咨詢”等等。在湖北科技學院，利用學生們日常休息之機，消保工作人員與學生們互動交流銀行賬戶安全防范問題，通過“你問我答”的形式，使同學們學習到更多的金融知識，對金融安全有了更深層次的了解。

深耕線上線下戰場，構建立體化、智能化消保服務曲線

除線下開展送消保服務之外，為廣大消費者提供便捷、安全的線上服務也是建行開展此次消保活動的重點之一，通過在微信朋友圈、美篇、易企秀等線上平臺向消費者推送消費者權益保障一覽圖、消保服務短視頻、消保權益須知等，引導消費者合理安全用好各類金融工具，提升依法維權意識和風險防控意識。

借助此次消保教育宣傳主題實踐活動的開展，建行咸寧分行以實際行動踐行著以人民為中心的發展思想和服務理念，通過線上宣教與線下傳導相結合，全面滴灌與重點呵護雙在線的形式，主動深入各個場景、重點地區、關鍵地帶普及金融消費知識，切實保護消費者的合法權益，倡導理性消費觀念，為培育良好金融消費生態環境積極貢獻建行力量。

（建行咸寧分行 陳茂楊）