咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 通訊員 李靜 黃志） 12月2日的中行崇陽支行跟往常一樣，不時有客戶進(jìn)進(jìn)出出。就在這時，李先生神色慌張地來到該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)求助：“我愛人突發(fā)疾病，現(xiàn)在在重癥監(jiān)護(hù)室里昏迷不醒，前期治療費(fèi)用已經(jīng)掏光了家底，現(xiàn)在醫(yī)院要續(xù)費(fèi)，我想查詢我愛人名下是否有錢可以提取去續(xù)費(fèi)。”

支行工作人員了解到，原來李先生的愛人在外務(wù)工時突發(fā)腦梗，緊急送醫(yī)搶救后一直昏迷不醒，在聽從醫(yī)院專家的意見后，李先生攜妻回鄉(xiāng)治療，而每天數(shù)千元的住院費(fèi)用使一家子陷入困頓，由于平時家里的財務(wù)都是愛人在管，李先生翻遍家里也沒找到存折卡之類，這救命錢不知存在了哪家銀行，只能一家一家去查詢，說著說著，李先生焦急地流起淚來。

面對緊急情況，支行工作人員一邊安撫李先生，一邊履行特殊手續(xù)，查詢到李先生的愛人胡女士在中行通城支行有一筆20萬元的定期存款。本著“以客戶為本，想客戶之所想，急客戶之所急”的特事特辦服務(wù)理念，中行崇陽支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并上報省、市分行業(yè)務(wù)部門，決定到醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室開展延展服務(wù)。

3日上午，本是約定上門的時間，由于當(dāng)天下大雨，鄉(xiāng)村道路泥濘，李先生緊趕慢趕到11時才到崇陽支行。雖然跟預(yù)案約定的時間發(fā)生了偏差，但所有工作人員全部待命。

帶著連夜準(zhǔn)備好的材料，崇陽支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王浩與業(yè)務(wù)經(jīng)理汪新蘭帶著李先生來到醫(yī)院，身穿消毒服，進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室，在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的幫助下，對胡女士進(jìn)行身份核實(shí)，并辦理院方相關(guān)手續(xù)。

從醫(yī)院出來后，王浩一行又爭分奪秒回到崇陽支行，完善相關(guān)延展服務(wù)材料，忙到下午接近兩點(diǎn)，工作人員和李先生才吃到?jīng)隽擞譄岬墓ぷ鞑汀Ｔ诟鳂I(yè)務(wù)部門的通力配合下，胡女士名下存款本金及利息204939.7元順利轉(zhuǎn)入崇陽縣人民醫(yī)院賬戶，解決了客戶燃眉之急。激動不已的李先生，緊緊握著支行行長的手，連連道謝。

“太感謝你們了，真是幫了我們大忙，中國銀行真是一家有溫度的銀行”。近日，一封質(zhì)樸的感謝信在中行咸寧分行流轉(zhuǎn)，質(zhì)樸的話語中流露出的是對中行的感激與信任，也贏得了廣大市民的交口稱贊。

在特殊情況面前，中行始終堅持以人為本的理念，將銀行“鐵打”的制度與“人性化”處理的完美融合，用實(shí)際行動傳為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)，既合乎規(guī)定又溫暖貼心。