近日，咸寧農(nóng)行高新支行迎來了一份特殊的新年禮物——一面寫有“服務(wù)熱情周到，工作快捷高效”的錦旗，由一位客戶親手送到內(nèi)勤行長(zhǎng)劉瓊的手中，以此表達(dá)對(duì)她幫助解決用卡難題的深深謝意。這面錦旗不僅溫暖了農(nóng)行高新支行每一位職工的心，更彰顯了客戶對(duì)農(nóng)行近年來不斷提升的服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。

據(jù)了解，這一溫馨故事發(fā)生在2月12日下午四點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，一位手捆繃帶的男性客戶急匆匆地走進(jìn)湖北農(nóng)行咸寧咸安高新支行，向內(nèi)勤行長(zhǎng)劉瓊求助，詢問自己在農(nóng)行掌銀申請(qǐng)的同號(hào)換卡業(yè)務(wù)進(jìn)度，由于臨近下班時(shí)間，客戶擔(dān)心當(dāng)天無法完成業(yè)務(wù)辦理。面對(duì)焦急的客戶，銀行工作人員迅速安撫其情緒，并告知無需擔(dān)心。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶的銀行卡存在不明原因的止付情況，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時(shí)限較長(zhǎng)。面對(duì)這一突發(fā)狀況，劉瓊與同事迅速行動(dòng)，通過開戶行的協(xié)助，最終成功解決了客戶的銀行卡止付問題，并順利完成了同號(hào)換卡業(yè)務(wù)。客戶對(duì)此表示非常滿意，并豎起大拇指稱贊。

收到錦旗后，劉瓊表示，這只是一次尋常的服務(wù)，卻得到了客戶的高度認(rèn)可和真誠感謝，這讓她深感自己的工作價(jià)值得到了體現(xiàn)，也鼓舞著她今后繼續(xù)以更加飽滿的熱情服務(wù)好每一位客戶。

近年來，咸寧農(nóng)行高新支行一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、引入智能化設(shè)備等措施，不斷提升客戶滿意度。此次獲得客戶贈(zèng)送的錦旗，正是對(duì)農(nóng)行近年來服務(wù)提升工作的最好肯定。

對(duì)于高新支行的全體員工而言，這面錦旗不僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。他們表示，將一如既往地秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供高品質(zhì)、高效率、高滿意度的金融服務(wù)，為打造更加和諧、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

（通訊員 吳廣? 曾春寧）