“您好，我想咨詢一下外匯業務，請問你們能幫我解答一下嗎？”近日，市民李女士電話咨詢人民銀行咸寧中支，想了解她的炒外匯所涉及到的一些專業問題。

在了解到李女士的困惑之后，人行咸寧中支相關部門負責人迅速耐心地為李女士進行了解答，讓原本一直在進行港股投資的李女士，一顆懸著的心終于落了地。

為李女士排憂解難只是人民銀行咸寧中支日常工作中的一個縮影。

2021年，人民銀行咸寧中支將為群眾辦實事作為黨史學習教育的出發點和落腳點，立足咸寧實際，堅持問題導向，精準對接發展所需、基層所盼和民心所向，征求金融機構、企業、群眾等意見建議100余條，專題研究將群眾反映的“問題清單”轉化為“我為群眾辦實事”實踐活動3大類39個項目清單和責任分工，有效解決群眾“急難愁盼”問題，提升群眾對金融的幸福感和獲得感。

針對群眾對銀行存款安全性擔憂、假幣防范與識別能力有限等問題，人行咸寧市中支聚焦群眾之所急，開展專題調研，研究出臺具體措施。如通過調研了解到去年某村鎮銀行擠兌事件，造成了群眾對銀行存款安全性的擔憂，中支組織轄內24家金融機構351個營業網點開展存款保險宣傳，同時組織人員深入校園、社區、鄉鎮、商圈等，輻射市、縣、鄉、村四級行政區域1071個社區和行政村，大力提高群眾對存款保險的認知，打消群眾對銀行存款安全性的擔心和疑慮，讓人民群眾感受到金融親民的溫度。

針對老年人等弱勢群體遭遇的數字鴻溝，人民銀行咸寧中支調查了解到，老年人弱勢群體在辦理金融業務過程中，存在健忘引起取款糾紛、現鈔真偽辨別糾紛、業務公示內容看不懂看不清、獲取金融知識渠道受限等難點和痛點。人民銀行及時出臺《咸寧市開展老年人弱勢群體支付服務示范區建設方案》。在嘉魚縣小湖社區和通城縣塘湖鎮開展試點，改進服務措施，優化服務方式，提供現金無障礙使用、支付服務便捷暢通、各類補貼到賬通知提醒、零殘損幣兌換、存款及投資理財需求預約、行動不便者上門服務等六項“適老金融服務”需求，切實解決了老年人等弱勢群體“數字鴻溝”問題。

針對群眾提出的國債到期兌付問題，人民銀行咸寧市中支組織8家商業銀行召開國債工作會，對國債到期兌付工作進行安排部署，分管行領導多次到金融機構和縣市進行調研督辦進度，國庫科每月定期通報兌付情況。針對群眾提出的零輔幣兌換不暢問題，人民銀行咸寧市中支組織商業銀行深入社區、商場，大力開展小面額現金流動兌換服務，進一步優化硬幣自助設備布局，在全市333家金融機構網點設立小面額、殘損幣兌換窗口，在68個鄉鎮設立68家村級現金服務點，滿足人民群眾取現和零輔幣兌換需求。同時，中支積極開展個人經常項目外匯業務便利化政策實施情況督查，不斷擴大銀行金融機構匯覆蓋面，進一步滿足社會公眾用匯需求，相關經驗做法被武漢分行《黨史學習教育簡報》推介。

針對咸寧市金融消費權益保護聯合會受理群眾來電來訪反映較多的金融消費維權和電信詐騙等問題，人民銀行咸寧市中支將相關問題列入“我為群眾辦實事”清單，一項一項研究加以解決。如為切實維護金融消費者權益，人民銀行咸寧市中支開通了12363投訴熱線，20121年共受理投訴案件180起，辦結率100%，滿意率達到80%；

為遏制電信網絡新型違法犯罪高發態勢，人民銀行咸寧市中支咸寧市中支通過構筑聯防聯控體系，強化屬地監管職責，加強賬戶風險防控，壓實銀行主體責任，廣泛開展宣傳教育等措施，構筑支付安全防線，守護人民群眾“錢袋子”。2021年來全市金融機構協助公安機關查扣、凍結涉賭涉詐賬戶資金超5.9億元，對具有買賣、出租、出借賬戶或銀行卡行為174人實施懲戒，全市銀行業30個對公涉案賬戶已全部清零，個人涉案賬戶呈逐月下降態勢。

在“我為群眾辦實事”的實踐活動中,人民銀行咸寧市中支始終踐行金融為民理念，聚焦群眾“急難愁盼”問題，精準發力“小切口”，解決群眾“大問題”，讓金融服務更加親民、利民、便民、惠民。

（記者 徐浪 通訊員? 王斌 楊鈺 羅號）