疫情防控期間，為了保障市民生活所需，各銀行線上服務不打烊，通過引導客戶主動選擇手機銀行、網上銀行等電子渠道，實現了市民疫情期間足不出戶就能安全、便捷辦理銀行業務，減少了市民外出流動和人群聚集，避免了交叉感染。

專區服務滿足金融需求

疫情期間，打開各大銀行的手機銀行App，第一眼就能看到新開設的“抗擊疫情服務專區”，市民通過非接觸式服務享受線上醫療咨詢、線上捐款、線上買菜等服務，滿足了抗“疫”期間的多種金融需求。

據了解，建行、農行等銀行聯合微醫集團推出“新冠肺炎實時救助平臺”線上義診服務，為公眾提供線上免費問診服務、疫情最新動態、疫情防治知識。

記者點開建行手機銀行首頁“抗疫專區”，“在線問診”“患者同程”“密切接觸者”“發熱門診”“線上菜籃子”“個貸還款延后申請”等內容映入眼簾。點開“在線問診”就可以開始免費在線咨詢專家，5萬余名呼吸科、感染科、內科等醫生參與在線義診，已提供1600多萬次診療咨詢服務。在“在線義診”專區，還可獲得專業醫生女性/孕媽義診、心理健康關懷等服務，通過互聯網醫院的遠程醫療，在疫情期間分流患者，篩查輕癥，避免患者前往醫院交叉感染的風險，也緩解了醫院的救治壓力。

除了開設“新冠肺炎實時救助平臺”外，多家銀行還推出了綜合抗“疫”服務，部分銀行拓寬和延伸了服務范圍，通過外鏈可查詢確診患者相同行程查詢等各類型抗“疫”服務。記者在工行、建行、農行等銀行的手機銀行內，均看到“公益捐款”功能，客戶可便捷地向湖北地區防疫專用賬戶捐款，只需選擇捐款機構，捐款金額即可快速完成。此外，還有銀行推出了免費領取“肺炎保障險”，在銀行App注冊成為會員后，就可領取守護金。

針對疫情地區的捐款轉賬業務，不少銀行都免收手續費，客戶通過個人手機銀行在家輕松享受免手續費捐款獻愛心。

銀行業務“在家辦”

除疫情服務專區外，各家銀行也加足馬力，憑借“金融+科技”的優勢，加強線上渠道服務力度，為客戶提供7×24小時不間斷金融服務。

據了解，疫情期間工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行等，紛紛加大了線上產品投放力度，強化手機銀行功能，用線上服務補充替代線下服務，盡量避免疫情期間人員流動，降低交叉感染風險。如建行個人網上銀行7×24小時提供快捷捐款、轉賬匯款、賬戶查詢、生活繳費、信用卡還款等銀行服務，實現了市民足不出戶即可辦理銀行業務；不少銀行手機APP則通過非接觸式服務為居民的水、電、燃氣等生活繳費提供線上支持，幫助居民足不出戶完成繳費。

部分銀行推出“在家辦”服務平臺，客戶在疫情期間足不出戶就能通過手機銀行App線上辦理開戶、轉賬、還款、投資、理財等多項金融服務。產品交易服務方面，借助AI智能視訊等科技，提供線上產品咨詢及認購服務，減少客戶出行。與此同時，不少銀行還針對網上銀行、手機銀行業務減免一定手續費。

對于很多中小微企業來說，受本次疫情影響，可能出現資金緊張的情況，而提到貸款，很多人第一印象就是“利息高”“要抵押”“手續麻煩”等。不過，近年來，隨著各家銀行對于個人消費貸款領域的不斷深耕，各式各樣的消費貸款產品層出不窮，各銀行也不斷提升個人消費貸款產品的放款速度，甚至有些銀行的貸款產品依托線上渠道，已經實現了“秒放貸”。

“沒想到，現在辦貸款這么方便了。”市民鐘先生感慨道，他在建設銀行的手機APP上辦理了“快貸”，剛提交申請，沒過幾分鐘就顯示審核通過了。

此外，為進一步降低企業生產成本，我市多家銀行還表示，在抗擊疫情期間，針對疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生產供應企業、建筑施工企業、物資供應生產運輸企業以及警務安防機構，免收網上代發手續費、網銀服務費及網銀和企業App轉賬手續費。

（記者 徐浪）