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【聚焦】尋找孫芳！

來(lái)源：咸寧郵政時(shí)間：2020-01-15 09:26

導(dǎo)　語(yǔ)

　　近日，記者在中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)微信公眾號(hào)看到了一篇《一張稿費(fèi)單的溫度》的文章。文中講述了他在郵局取匯款單時(shí)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)和感受到的溫暖。文章被許多有類似經(jīng)歷的文字工作者留言和轉(zhuǎn)載。記者在網(wǎng)上查詢了作者程應(yīng)峰的資料，得知其為中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、湖北省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，《讀者》《格言》《文苑》《龍?jiān)雌诳W(wǎng)》等多家媒體簽約作家。既然作者是湖北人，文中這位名叫孫芳的員工會(huì)不會(huì)就是湖北郵政的員工呢？

　　下面跟著小編，一起來(lái)尋找“孫芳”！

孫芳工作照

　　由于無(wú)法聯(lián)系到作者，加之文中并沒(méi)有寫明事情發(fā)生的地點(diǎn)，尋找孫芳似乎是不可能完成的任務(wù)。但事在人為，記者以文中的小地名“黃畈”以及“地質(zhì)大隊(duì)對(duì)面如家酒店旁的郵局”為線索，幾經(jīng)查找，最終找到了咸寧市咸安分公司體育路支局，找到了文中的主人公孫芳。

　　“不會(huì)吧，我只是做了一件很簡(jiǎn)單的事情，如果是其他同事，他們也會(huì)這么做。”當(dāng)孫芳聽(tīng)說(shuō)有客戶寫文章表?yè)P(yáng)她的時(shí)候，她有些意外，也沒(méi)有表現(xiàn)出太多的喜悅。

　　39歲的孫芳是咸安分公司體育路支局綜合柜員，細(xì)細(xì)算來(lái)已經(jīng)在郵政工作了21個(gè)年頭。

　　“孫芳在工作中總有股熱心勁，愛(ài)笑，說(shuō)話溫溫柔柔的，特別熱心幫助客戶。對(duì)待難纏的客戶，她也總是耐心地解釋。當(dāng)客戶辦業(yè)務(wù)遇到一些困難時(shí)，甚至不是網(wǎng)點(diǎn)的事情，她也總是主動(dòng)幫客戶想辦法……”支局經(jīng)理曹鄂川說(shuō)起孫芳來(lái)，話就沒(méi)個(gè)完。

指導(dǎo)客戶填寫單子

　　孫芳的同事陶易青也講述了自己記憶深刻的一件事。去年7月20日，一位老爹爹在窗口找到孫芳，告訴她自己前一天給兒子寄2000元生活費(fèi)沒(méi)有收到。“孫芳從現(xiàn)金區(qū)出來(lái)，讓老人拿出回執(zhí)和收款人的賬戶、姓名。經(jīng)過(guò)她仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)，老爹爹因操作失誤，將賬號(hào)最后兩個(gè)數(shù)字打反了，導(dǎo)致錢打到別人的賬戶。看到老人焦急的樣子，孫芳對(duì)老人說(shuō)，“老爹爹，不要著急，我來(lái)想辦法。”她立即通過(guò)開(kāi)戶行查詢對(duì)方賬號(hào)信息，得知該賬戶是江蘇某某支行的銀行卡，與對(duì)方支行長(zhǎng)取得聯(lián)系。在接下來(lái)的幾天里，孫芳多次與對(duì)方支行長(zhǎng)、客戶聯(lián)系、溝通，說(shuō)清事情的來(lái)龍去脈。支行長(zhǎng)和客戶都被感動(dòng)，答應(yīng)核對(duì)無(wú)誤后就把資金打回來(lái)。幾天后，老爹爹收到了錢，他激動(dòng)地對(duì)孫芳說(shuō)著：“我以為錢回不來(lái)了，誰(shuí)知道這么快，太謝謝你了”。

　　2019年11月的一天，一位客戶來(lái)到窗口，四處張望。孫芳看到后，微笑著迎了上去。“我有好多零錢，我想換成整錢，跑了幾家銀行都說(shuō)沒(méi)時(shí)間處理。”李婆婆說(shuō)。“沒(méi)事，您先坐會(huì)，我先把零錢整理好，到柜臺(tái)辦理就快多了。”李婆婆拿出一大包零錢，全是硬幣和破舊的紙幣。孫芳耐心地用透明膠將每十個(gè)硬幣包扎成一條，將紙幣按面額十個(gè)一摞擺放整齊，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的挑揀，終于把所有零錢都整理好，合計(jì)金額1.56萬(wàn)元。李婆婆看在眼里，感動(dòng)不已，臨走前還留了孫芳的電話，說(shuō)以后讓兒女有錢都找她。

　　聽(tīng)到同事們爭(zhēng)相講著自己的“事跡”，孫芳卻十分淡然，“都是些小事，都是我應(yīng)該做的。”以平常心做尋常事，這或許正是她身上的閃光點(diǎn)所在。也正是一個(gè)個(gè)平凡的“孫芳”，鍛造出郵政服務(wù)的品牌。

原

文

一張稿費(fèi)單的溫度

程應(yīng)峰

　　一摞“微額”稿費(fèi)單，我總是在月尾或月初，一月到郵政銀行取一次稿費(fèi)。然而，這次取稿費(fèi)，郵政銀行的辦事人員卻從里面挑出了一張單子，說(shuō)是標(biāo)識(shí)碼打錯(cuò)了，沒(méi)法兌付。他耐心而好心地試了幾次，都不行，只好在說(shuō)聲抱歉后，隔窗將單子給我遞了回來(lái)，說(shuō)：“你得到打單子的郵政局修改一下。”

　　往日，稿費(fèi)單也出過(guò)錯(cuò)，大多是名字里錯(cuò)了一個(gè)字。比如“峰”打成了“鋒”，“應(yīng)”打成了“莊”，“程”打成了“陳”，也有的稿費(fèi)單寫的是我的筆名“櫻楓”……好在，這些錯(cuò)誤或不便，大多由單位出個(gè)證明，或借助中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員證上的登記信息就可解決。但還是有少量的單子，需要在上班時(shí)間與郵政局個(gè)體金融部工作人員預(yù)約后重新打單子。一來(lái)二去，個(gè)金部的人都熟悉了我，一見(jiàn)我，就知道我是改單子來(lái)了。

　　到個(gè)金部打單子要預(yù)約，要花時(shí)間，如果金額小到不足以買一斤肉或十幾個(gè)雞蛋，我也就決定不浪費(fèi)路上的時(shí)間和等待的時(shí)間，不麻煩人家，不兌付了。我把稿費(fèi)單留下來(lái)收藏在抽屜里，作為一種可資回憶的紀(jì)念。

　　這次不一樣，錯(cuò)的是標(biāo)識(shí)碼，而且金額過(guò)了百，達(dá)到了108元，我自然不打算收藏了，還是想兌付了買點(diǎn)排骨煨藕湯實(shí)在。只是，單位無(wú)法證明，會(huì)員證也派不上用場(chǎng)，只能順藤摸瓜，找源頭、找出處了。

　　于是，在下午上班前，我提前十分鐘到了郵政局，在廳堂等待他們上班。好不容易挨到上班，卻一直沒(méi)見(jiàn)到個(gè)金部的任小紅，以前總是她幫我改單子，一問(wèn)門衛(wèi)，說(shuō)她已經(jīng)退休了。我說(shuō)：“不會(huì)吧？她還很年輕啊。”我跑到個(gè)金部辦公室，除了倆修空調(diào)的，沒(méi)有一個(gè)工作人員。樓上剛好有人下來(lái)，管理人員模樣。再問(wèn)，說(shuō)個(gè)金部的人都開(kāi)會(huì)去了。他問(wèn)我：“干什么？”我說(shuō)：“找任小紅改匯款單。”他說(shuō)：“個(gè)金部現(xiàn)在不辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)了，由郵政營(yíng)業(yè)部具體承辦，再說(shuō)，任小紅也退休了。”他這么一說(shuō)，我知道這次真的是白跑了一趟。

　　我到樓下郵政銀行問(wèn)，能出單子的營(yíng)業(yè)部有幾個(gè)地方？辦事人員熱心地介紹說(shuō)，城區(qū)共有兩處，就近的，在地質(zhì)大隊(duì)對(duì)面如家酒店隔壁。

　　也就十幾分鐘的路程，我步行到了這家郵政營(yíng)業(yè)部，找到服務(wù)臺(tái)工作人員，說(shuō)明了來(lái)由。工作人員接過(guò)單子，脫口而出：“你就是程應(yīng)峰呀！太熟悉了，一有稿費(fèi)單就知道準(zhǔn)是你的。這不，今天剛送走了十來(lái)張單子。”她又仔細(xì)看了看單子，說(shuō)：“你這張單子不是這里出的，是黃畈郵政營(yíng)業(yè)部打出來(lái)的。”

　　她這么一說(shuō)，我的心沉了一下：看來(lái)我得到黃畈郵政營(yíng)業(yè)部去辦理了。她看到我臉上有些異樣，啟齒一笑說(shuō)：“如果你不趕時(shí)間的話，我來(lái)幫你聯(lián)系處理吧，免得你再跑路，你在大廳找個(gè)位置坐下耐心等一會(huì)兒。”這句話，讓人如沐春風(fēng)，心生舒暢，我沉下去的心立馬“復(fù)位”了。

　　不一會(huì)兒，她從房間里走出來(lái)，將匯款單遞給我，說(shuō)：“可以兌換了。”她順手遞過(guò)一張名片，“以后如果遇到類似的麻煩，可以電話聯(lián)系我”。接過(guò)名片，我記住了一位和善的名叫孫芳的郵政工作人員，真誠(chéng)地說(shuō)了幾聲“謝謝”。

　　很快，匯款單在柜臺(tái)兌換成了現(xiàn)金。

　　從郵局出來(lái)，冬日的陽(yáng)光暖暖地照著，我暗自感慨：一張打錯(cuò)了標(biāo)識(shí)碼的稿費(fèi)單，雖然給我平添了一些麻煩，但也讓我見(jiàn)識(shí)了一個(gè)敬業(yè)的樂(lè)于助人的群體。是的，大千世界萬(wàn)事萬(wàn)情存在錯(cuò)漏在所難免，但只要積極作為，就會(huì)把造成的不快降到最低限度。我相信，我們所處的世界終歸是敞亮的、溫暖的，美好的人性之光在我們凡俗的生活中如冬陽(yáng)流淌，無(wú)處不在。