在全球化的時代背景下，越來越多的外籍人士來到中國學(xué)習(xí)、工作與生活。隨著咸寧市國際化進程的加快，湖北科技學(xué)院吸引了眾多外籍學(xué)生前來學(xué)習(xí)。同時，城市的發(fā)展也吸引了外籍人士在咸寧工作和生活,為更好地服務(wù)這一群體，我們公司積極行動，以提升外籍來華人員對金融消費的認知和權(quán)益保護意識。以下是我們在滿足外籍人士服務(wù)需求方面的典型優(yōu)秀服務(wù)案例。

一、服務(wù)舉措與實際案例

（一）線上系統(tǒng)優(yōu)化

1、公司充分考慮外籍人員的業(yè)務(wù)辦理需求，目前在承保、保全和理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)端均支持外籍人員護照（含有效簽證頁），或中華人民共和國外國人居留證（包括臨時居留證）作為有效證件辦理業(yè)務(wù)。若客戶有相關(guān)需求，可前往公司新生活廣場所柜面，申請開具其在我公司投保的中文或英文證明。此外，公司持續(xù)聚焦線上服務(wù)的優(yōu)化升級，致力于增質(zhì)提效。如今，外籍人員借助完善的線上服務(wù)體系，如同其他客戶一樣，能夠便捷、順暢地享受全方位保險服務(wù)，有效減少了業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)流程中可能遇到的阻礙，確保外籍客戶也能獲得高效、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)體驗。

（二）線下外籍人士服務(wù)

1、 金融知識宣傳活動

2025年4月初，我們在咸寧市湖北科技學(xué)院針對外籍人員開展了一場別開生面的金融知識宣傳活動。活動現(xiàn)場，我們配備了精通英語的工作人員，為外籍學(xué)生們深入淺出地講解金融消費權(quán)益保護知識、常見金融產(chǎn)品的特點及外籍人士在華工作生活指引等內(nèi)容。來自巴基斯坦同學(xué)表示，通過這次活動，他對在中國的金融消費有了更清晰的認識，知道了如何保護自己的權(quán)益，非常感謝我們舉辦這樣的活動。

2、設(shè)立外籍人士金融服務(wù)專窗

在咸寧中支新生活廣場，我們專門設(shè)置了外籍人士金融服務(wù)專窗。該專窗配備了熟悉外籍人士金融服務(wù)需求的工作人員，他們不僅具備專業(yè)的金融知識，還能熟練運用外語與外籍客戶溝通。

3、制定外籍來華人員支付指南

為幫助外籍人士更好地適應(yīng)中國的移動支付環(huán)境，我們精心制作了《外籍來華人員支付指南》，內(nèi)容涵蓋了常見移動支付平臺（如微信支付、支付寶）的注冊、綁定銀行卡、支付操作以及安全注意事項等。在新生活廣場外籍人士金融服務(wù)專窗，我們向來辦理業(yè)務(wù)的外籍人士免費發(fā)放該指南，讓外籍人士通過這份指南快速學(xué)會了使用移動支付，在中國的生活變得更加便捷。

二、服務(wù)效果

通過線上系統(tǒng)優(yōu)化和線下服務(wù)改進的一系列舉措，我們成功提升了外籍來華人員對公司服務(wù)的滿意度和信任度。他們對金融消費權(quán)益保護的認知顯著提高，能夠更加自信、安全地參與各類金融消費活動。同時，這些舉措也為咸寧市的國際化發(fā)展貢獻了一份力量，展示了公司積極履行社會責任、關(guān)愛外籍客戶群體的良好形象。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注外籍來華人員的需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的消費權(quán)益保護服務(wù)。