咸寧網(wǎng) 通訊員 王樂：12月8日，焦先生撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線12315，向工作人員反映稱：本人在網(wǎng)上看到某通信公司發(fā)布的19元/月手機(jī)卡套餐廣告稱，含1000分鐘通話及上網(wǎng)免費(fèi)。當(dāng)焦先生購(gòu)卡后聯(lián)系客服才了解到：該資費(fèi)19元/月，可添加3個(gè)親情號(hào)，親情號(hào)享受互打免費(fèi)1000分鐘優(yōu)惠及30GB專屬流量月包，套餐外1元/GB日租通用流量，全國(guó)語音0.1元/分鐘。焦先生覺得該套餐與廣告所宣不符，馬上到營(yíng)業(yè)廳要求注銷此卡，結(jié)果被告知按照入網(wǎng)協(xié)議規(guī)定需要滿3個(gè)月后才能辦理銷戶。焦先生認(rèn)為該通信公司有虛假宣傳的嫌疑，要求該通信公司注銷此卡并退還50元辦卡費(fèi)用。咸寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315的工作人員收到該消費(fèi)者投訴后立即將其分流至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，該所工作人員再將投訴件分流至該通信公司的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并電話通知該站站長(zhǎng)及時(shí)處理該投訴。

當(dāng)日，該消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站站長(zhǎng)立即聯(lián)系了投訴人，將具體情況了解清楚后，通過雙方協(xié)商的方式達(dá)成和解。12月9日，該通信公司工作人員通過湖北政企協(xié)作平臺(tái)將和解詳細(xì)情況錄入平臺(tái)并上報(bào)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，該所工作人員通過回訪了解辦結(jié)實(shí)際情況后點(diǎn)擊辦結(jié)，從投訴到達(dá)成和解僅用了1個(gè)工作日，大大縮短了處理時(shí)間。

湖北消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺(tái)是在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，可以通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。線下在市場(chǎng)主體建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，線上通過政企協(xié)作平臺(tái)將投訴件分流至該維權(quán)站，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，在源頭解決糾紛。以往遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者、商家需要一起到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。市場(chǎng)主體通過建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站加入政企協(xié)作平臺(tái)，省略了雙方到市場(chǎng)監(jiān)管部門見面的過程，將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)。

目前，咸寧市已有170余家市場(chǎng)主體建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，通過應(yīng)用湖北消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺(tái)大大地提高了消費(fèi)糾紛處理效率，構(gòu)建了將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭的社會(huì)共治格局。