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凈水器漏水鬧心 赤壁3.15維權舒心

來源：咸寧網 時間：2020-11-13 15:21

咸寧網訊 通訊員 徐曉萍：“真是太謝謝你們了！我為這事鬧心了兩年，現在終于能睡個安穩覺了。”消費者舒某激動地對調解人員說。

2018年10月2日，舒老太的女兒為表孝心，為其在赤壁市某家電店購得一款價值5500元的凈水器，可是在使用過程中凈水器經常出現漏水現象，讓舒老太煩心不已，并多次找到家電店要求退款，該家電店負責人卻認為凈水器已過三包期限不予退款，只愿意免費解決漏水問題。2020年7月初，凈水器再次出現漏水現象，無奈之下，舒老太向赤壁市市場監督管理局12315投訴舉報中心求助。

工作人員接訴后立即調查，經查，凈水器漏水實因安裝不當導致。在隨后的調解過程中，商家一直表示愿意免費解決安裝問題，而舒老太卻堅持退款，雙方互不讓步，從而使調解工作陷入了僵局。為了盡快解決雙方糾紛，工作人員多次耐心地與雙方溝通協調，真情感動了雙方。最終，商家為老人辦理了退款，舒老太一顆懸著的心終于放下了。


編輯：金娓

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