物業服務好與壞不僅關系到業主的切身利益，同時也反映出物業公司的服務檔次，更關系到物業公司的前途和命運。鄭登堂委員建議，物業公司要規范物業管理，提升服務水平，以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境。

鄭登堂委員說，目前，我市大部分小區物業公司缺乏專業人員。從現有的老舊小區的物業管理人員來看，大多數年齡偏大，缺乏專業人員，且工作人員的意識和工作能力參差不齊，工作上缺少主動性，管理理念比較落后。物業服務與收取費用“質價不符”，導致業主與物業矛盾激增。物業服務收費與支出信息不透明，存在“糊涂賬”。 業主對物業產生不信任感，有的甚至為此鬧矛盾糾紛，拒絕繳納物業費等。

如何規范物業管理 ，提升服務水平？鄭登堂委員建議，加強自身管理，提升服務質量。作為物業管理部門要注重內部管理，加強小區秩序維護、保潔和維修等業務技能培訓，切實提高從業人員的服務意識和服務能力。物業公司要不斷提高員工自身綜合素質，是提升物業服務品質的保障，才能夠滿足業主日益提高的需求。物業協會要充分發揮行業優勢，從專業化角度為物業公司提供指導和咨詢等服務，通過協會加強對物業公司行業監督管理。

他還建議，住建部門要加強對物業服務企業的監督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規行為公開曝光典型案例。同時，城管、規劃、公安、市場管理等行政管理部門應建立聯動機制，加強物業管理區域內公共秩序、治安消防、環境衛生、房屋使用等方面的監督管理，依法處理物業管理區域內的違法行為。（記者 吳青朋）