隨著服務型政府建設的逐步深入，全面深化“放管服”改革以及人民群眾對公共服務需求的進一步提升，赤壁市政務服務中心不斷深化行政審批制度改革，進一步提高政務服務水平，優化政務環境，提升人民群眾獲得感和滿意度，助力創建全國文明城市。

10月12日上午8時，赤壁市新政務服務中心大廳內，晨例會準時舉行，工作人員們以飽滿的精神狀態迎接著一天工作的開始。通過文明禮儀、優質服務等培訓，提振了工作激情，樹立起文明窗口形象，營造了良好的辦事氛圍。

“嗨，我叫小諸葛。歡迎來到赤壁政務中心，需要幫忙嗎？”“社保在哪里辦理？”“我知道社保窗口在哪，需要我帶你去嗎？”“需要。”“馬上帶你去社保窗口，請跟我來。”

親切度滿分的機器人“小諸葛”極具科技感，它可以引導前來辦理業務的市民朋友前往需要的窗口，同時，它還是個“小話癆”，在引導途中與人聊天。

與“小諸葛”暫別后，就來到了寬敞大氣的政務服務大廳。據了解，大廳分設綜合受理區和便民服務區。在這里，多類事項均可一站式辦理，一應俱全的便民服務設施滿足各類人群所需。

“這邊是我們的綜合處理窗口。我們設置了21個綜合窗口，是‘前臺綜合受理，后臺分類審批’運行模式。我們根據業務特點，在中心區域設置了一個中臺，業務部門的業務骨干進駐，對前臺起支撐作用。”政務服務中心工作人員何元勇說。

“這邊是我們‘一事聯辦’綜合窗口，辦事群眾可以通過一次申請，辦理多個部門的事項，比如不動產、過戶、涉稅事項，我們這10個窗口可以通辦。”

“這邊是便民服務區，水、電、氣，移動、聯通、電信等業務都可以在這邊辦理，特別是公交卡窗口，我們的業務辦理量比較大。”

此外，大廳還專設“一業一證窗口”“辦不成事窗口”“出證窗口”等特色窗口，有效提高了行政效能和辦事效率，同時也提升了市場主體及人民群眾的滿意度。

“如果我們要辦理某個事項，點擊這里就會出現一個二維碼，辦事群眾通過掃這個二維碼就可以知道辦理這個事項需要哪些申請材料、處理條件，讓‘辦事群眾少跑腿，數據多跑腿’。”何元勇介紹。

“好多事情都可以在這一棟大樓里辦理，年紀大的人不用到處跑、到處找了，確實很方便。”市民安女士說。

國慶節期間，赤壁市政務服務和大數據管理局對新辦事大廳所有業務系統進行了測試、聯調，工作人員也在窗口對業務操作系統、硬件設備打印機、掃描儀等進行了測試，中心整體運轉順暢。

目前，該市入駐新政務服務中心的審批部門有35個，共設置窗口69個，其中綜窗設置21個，進駐事項1975項，進駐工作人員110人。通過赤壁“互聯網+政務”服務平臺建設，與湖北省“一張網”平臺聯動，實現了線上一網通辦、線下一窗受理，為群眾提供辦事“最多跑一次”的政務服務優質環境。（李杰、昌文、夏雨薇、馮朝、徐泰屏）