“多虧了你們，終于把我家的老宅基地分割清楚了，也讓數十年不說話的三兄弟握手言和了！”近日，家住通城縣馬港鎮潭下村的吳媽帶著熊某三兄弟向縣信訪局送上一面錦旗，連聲感謝。

此前，熊某曾多次為老宅基地分割不清上訪，由于年代久遠，三兄弟互不相讓，一直不愿接受調解。縣信訪局負責接待熊某的相關負責人，為這起鬧了11年的宅基地案奔波數月，不斷做三兄弟工作，最終化解三方矛盾。

今年來，在開展“越級走訪、重復訪、初信初訪、網上信訪”四個專項治理工作中，通城縣積極探索“一竿子插到底”“事心雙解”“三有推定”“三到位一處理”的“1233”工作法，全力打好信訪舉報“清淤”攻堅戰，加強基層治理，助力鄉村振興。

“無論是領導干部，還是普通干部職工，每經手辦一個信訪事項，我們堅持負責到底，做問題的終結者。”縣信訪局相關負責人表示，在解決問題的同時，接訪人員注重解開信訪人的心結，通過解事解心達到息訴罷訪的目的。

該縣信訪局堅持面對民眾的訴求首先要做“有理推定”，面對民眾需要解決的問題首先要做“有解推定”，面對民眾的批評和意見首先要對自身的工作做“有過推定”，把好入口關。對于合理訴求解決到位，無理訴求解釋到位，生活困難幫扶救助到位，違法行為依法處理。

同時，在原來“受、轉、督”的基礎上增加“審、復、疏”三個環節，每個環節由專人負責，把好每一道關口。在信訪局增設案件審核室、集中回復室和心理疏導室，重點把握“三關”，即辦理審核關、當面回復關、教育疏導關。

“只有站在群眾的角度想問題、辦事情，才能真正解決群眾急難愁盼的問題。”縣信訪局相關負責人表示。

截至目前，通城縣化解重點難點信訪件56件，化解率達95%。（劉珊珊）