謝亞芳委員說，這幾年，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾主要來自以下幾點(diǎn)：開發(fā)商遺留問題；物業(yè)公司自身服務(wù)水平有限；小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳困難。

如何有效解決這些矛盾，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)咸寧物業(yè)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展？謝亞芳委員提出以下三點(diǎn)建議：

在有物業(yè)糾紛的小區(qū)，進(jìn)行建設(shè)遺留問題普查，重點(diǎn)針對(duì)小區(qū)的房屋質(zhì)量、配套設(shè)施、權(quán)屬界定、規(guī)劃變更、合同規(guī)范等問題，有針對(duì)性地提出解決措施，為物業(yè)管理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，住房維修資金審批手續(xù)較繁瑣，市委、市政府應(yīng)給予政策支持，加大協(xié)調(diào)力度，及時(shí)發(fā)揮住房維修資金的作用。

從四個(gè)方面著力解決物業(yè)收費(fèi)難問題。物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)自律，樹立“誠信企業(yè)”的良好形象；向居民公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于居民監(jiān)督，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)；加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，讓業(yè)主享受到“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)；做好宣傳工作，讓業(yè)主懂得交物業(yè)費(fèi)是應(yīng)盡的義務(wù)。

政府部門切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)管。嚴(yán)格物業(yè)管理準(zhǔn)入機(jī)制，加大巡查力度，建立企業(yè)信用檔案。主管部門出臺(tái)對(duì)物業(yè)公司的具體考核監(jiān)督辦法，促進(jìn)物業(yè)公司運(yùn)作的規(guī)范化、公開化、社會(huì)化。對(duì)于一些管理水平低、口碑差的物業(yè)公司責(zé)令整改或強(qiáng)制退出咸寧市場(chǎng)。暢通投訴渠道，建立糾紛調(diào)解機(jī)制。形成政府部門、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)等多元化協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛的機(jī)制。

（記者 黃蘭芬）