咸寧網訊 （記者 王奇峰 通訊員 鄧波 廖洽） “多虧了你們幫忙，不然全市幾百個基站欠費，我們真不知道該怎么辦了?！?月3日，中國聯通咸寧分公司負責人向咸寧供電公司客戶服務中心致謝。

據悉，中國聯通咸寧分公司因當前代扣賬戶資金不足，疫情期間不能及時交費，擔心在全市范圍的幾百個基站會因欠費導致停電，進而造成聯通用戶收不到信號。得知情況后，咸寧供電公司客戶服務中心電費賬務班鄧波，主動將聯通目前的幾百個基站賬戶電費金額進行分縣市匯總，并通知中國聯通咸寧分公司按照縣市合計轉總金額。

據悉，受疫情影響，部分企業尚未復工，電費回收壓力劇增。對此，咸寧供電公司在派出專人值守確保每天正常處理電費代扣業務的同時，采取遠程“溫情”催費，建立用戶電費回收統計表，逐戶溝通和記錄欠繳原因、預計何時交費等。同時，采取短信、電話、微信等多種方式一對一、點對點通知宣傳線上繳費渠道，指導客戶獲取用電戶號，多形式引導客戶在線繳費；走訪企業用戶，就疫情期間用電需求、電價政策、線上繳費方式與企業進行溝通，解決用戶繳費難問題。另外，聯合小區物業建立臨時便民繳費服務點，現場推廣網上國網等線上繳費渠道，并采用無線POS終端為客戶開展繳費服務。

截至目前，我市疫情期間完成代扣56.5萬筆，交費5581.71萬元，采取線上繳費渠道交費49.32萬筆，交費7851.54萬元，實現1月電費100%結零，2月電費回收率81%。