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市民之家,何以成為城市文明窗口?

來源:咸寧網(wǎng) 時間:2022-07-20 16:19

咸寧日報全媒體記者 張敏

“在這里,不僅辦事方便,而且種種貼心的小細節(jié),處處彰顯文明之美。”日前,在市民之家辦完事的市民王女士感慨道。

進一扇門、辦所有事。自去年11月22日正式啟用,市民之家不僅帶給市民“家”的感受,而且逐漸成為展示城市文明形象的閃亮窗口。

小細節(jié)彰顯大情懷

7月5日,記者來到市民之家,發(fā)現(xiàn)這里有種種貼心的小細節(jié)。

入口不遠處,就是志愿服務站。

便民服務專柜里醫(yī)藥用品、辦公用品、老年用品、充電寶等應有盡有;雨傘架上,掛著幾把雨傘;靠墻邊,擺放著一輛輪椅……這里,便民服務設施齊全。

一名戴著紅袖章的志愿者,在電腦前忙碌;墻上,服務項目一覽表、志愿服務隊隊員信息、管理制度等清晰明了……這里,管理規(guī)范有序。

此外,六層樓每層都設置了志愿服務崗。前來辦事的市民劉華滿意地說:“服務項目不僅多,而且很實用,不管啥時候需要幫助,都能找到人。”

市民們紛紛表示,志愿者們用貼心的服務,帶來了便利與溫暖,展現(xiàn)了良好的文明風尚。

志愿服務站旁,設置了一間溫馨實用的母嬰室,里面嬰兒床、小沙發(fā)、飲水機、洗手臺、垃圾桶等設施應有盡有,還有一道可拉開遮擋的簾子。

“舒適性、私密性都很好,現(xiàn)在帶孩子辦事,再也不用擔心遭遇尷尬時刻了。”二胎媽媽謝女士開心地說。

無障礙通道、“遵德守禮”溫馨提示、隨處可見的休息座椅……一處處人性化的小細節(jié),彰顯了為民大情懷。

市政務服務與大數(shù)據(jù)局工作人員尹鸞介紹,為更好服務市民,設計規(guī)劃時就站在市民的角度想問題,從細節(jié)入手,著力打造群眾滿意的“家”。

小實事贏得大滿意

6月15日,市民之家市公安局咸安分局戶政窗口民警,接到永安居民求助電話,反映其子因為腦癱多年喪失行動能力,無法前來市民之家辦理身份證件,希望提供便民服務。

6月16日,窗口戶籍民警帶著設備來到求助居民家中,為其采集照片,同時聯(lián)合永安所戶籍民警辦好其他事項。一天時間,困擾許久的難題就得到圓滿解決,求助的居民不住感謝。

這是市民之家用小實事贏得大滿意的一個縮影。市民之家大廳背景墻上,“為人民服務”幾個大字分外醒目,“民有所呼、呼有所應、應必有果、果必滿意”的口號,彰顯出為民辦實事的態(tài)度。

去年11月22日,市民之家正式開放首日,市水利和湖泊局窗口就收到咸寧中燃城鎮(zhèn)燃氣有限公司送來的寫有“急企業(yè)之所急 為企業(yè)辦實事”的錦旗;今年4月7日,市醫(yī)保局窗口收到寫有“愛心助老獻真情,真心溫暖老人心”的錦旗;6月18日,公安窗口開設“周末專場”,為大學生集中辦理居住證?……

“為響應群眾呼聲,增加了叫號機、自助機等智能設施,減少群眾排隊等候時間,提升辦事效率。讓大家在這里享受‘一站式’便捷服務、‘一窗式’集約服務、‘一網(wǎng)式’智慧服務。”市政數(shù)局副局長魯娟介紹,市民之家從做好一件件小實事入手,贏得群眾滿意。

小舉措帶動大文明

6月23日下午,市政數(shù)局在市民之家開展以“創(chuàng)文明城市 樹服務品牌”為主題的政務服務窗口行業(yè)規(guī)范守則教育實踐活動,窗口工作人員代表近200余人參加。

活動旨在號召大家踐行“以人民為中心”的思想,涵養(yǎng)“家”的文化和理念,在窗口服務工作中做到熱心、關(guān)心、細心、耐心,讓群眾舒心、放心、安心、歡心,進一步規(guī)范服務行為,以更加優(yōu)質(zhì)的服務踐行市民之家的服務口號。

窗口人員代表帶領(lǐng)所有人員宣讀承諾書,莊重承諾將在工作中做到嚴格執(zhí)行“五個一”(一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一聲問候、一個尺度)服務標準、倡導“五心”服務理念、提供一站式服務、傳遞家的溫暖。

這是市民之家以小舉措帶動大文明的具體舉措。為打造文明、廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境,市民之家建立周總結(jié)、月例會等工作機制,把創(chuàng)文工作納入日常工作中,將群眾滿意作為衡量工作成效的唯一標準。

2月16日,咸安區(qū)醫(yī)保窗口前,辦事男子突然倒地不省人事。眾人慌亂之際,窗口工作人員李園飛奔而出,跪地為男子進行心肺復蘇,終于讓昏迷的男子恢復意識。網(wǎng)友紛紛點贊:你飛奔救人的樣子真美!李園獲評2022年一季度“南鄂楷模”。

市民們紛紛表示,如今的市民之家,不僅是群眾辦事的溫馨之“家”,也是展示城市形象的文明窗口。


編輯:但堂丹

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