6月12日，由中國銀行保險報社主辦的2020中國保險服務創新峰會舉行，揭曉年度理賠及服務案例。泰康人壽榮獲“2019-2020年度服務創新金牌公司”、“2019-2020年度服務創新金牌案例”及“2019-2020年度影響力賠案”三項大獎。榮膺多個重量級獎項，充分表明行業對泰康人壽客戶服務質量和效率的高度認可。

泰康人壽選送的理賠案例《泰康人壽“信用賠”刷新理賠速度》、《泰康人壽高效應對“利奇馬”臺風災害事故》及服務創新案例《泰康人壽全球醫療緊急援助服務》三項案例通過報業初評、專家票選和評審組終評等層層評審環節，獲得了學術專家、媒體專家和評選終審組一致好評，最終成功入選年度案例。

泰康人壽秉承“信守承諾、關愛一生”的服務理念，自1996年成立至2019年底，累計理賠案件383萬件，賠付金額241億元，連續第三年榮獲保險公司服務評價A級。依托泰康大健康服務體系布局，泰康人壽協同整合外部醫療資源，搭建健康服務網絡平臺，將傳統保險、醫療實體以及現代健康管理服務理念有機融合，為客戶提供全生命周期、全流程的健康管理服務。

理賠處于保險服務的核心環節，泰康人壽堅持把客戶利益放在第一位，以及時、合理、高效的理賠服務，贏得了廣大客戶的信任。特別是在重大災害面前，泰康人壽每一次都積極承擔責任，積極主動排查出險客戶，開通理賠綠色通道，實施提前給付，體現了保險公司兌現承諾、買保險就是尊重生命的深刻意義。

泰康人壽獨創康乃馨理賠服務品牌，從初始的住院探視服務逐步拓寬服務范圍，2019 年泰康人壽在行業內創新提出“理賠不是保單服務的終點，而是健康管理服務的起點”，為賠后客戶提供健康關懷、健康咨詢、慢病健康管理等服務。依托科技，泰康人壽推出理賠服務新模式 - 信用賠服務，該服務利用人工智能新技術，實現智能化信息采集和審核，實現理賠受理、審核全流程零人工干預自動結案，為國內壽險行業首創。

在數字化、智能化時代，泰康人壽堅定打造“科技泰康”，通過大數據、云計算、物聯網、人工智能與傳統保險相結合，提高效率，提升體驗，為客戶提供全新的保險服務體驗。利用諸多先進技術，率先打造線上投保、回執、回訪一體化，服務流程極簡、服務過程透明，讓客戶更安心，讓服務更便捷！

泰生活 APP 線上業務辦理全程嵌入 AI 技術，人臉活體識別，OCR 識別證件及銀行卡，客戶可線上自助保單查詢及辦理收付費類保全業務，業務快速處理、安全無憂。在線機器人智能語音問答，實時在線回復客戶問題，讓客戶更便捷。

獲獎案例后續持續報道

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