咸寧網(wǎng)訊：自動(dòng)理賠服務(wù)到底有多快？近日，新華保險(xiǎn)客戶趙女士（化名）親身體驗(yàn)了一把飛速理賠的感覺(jué)，從提交完整的理賠資料到理賠金到賬，僅用時(shí)5分鐘。

  2019年3月22日上午10時(shí)26分，新華保險(xiǎn)湖北分公司理賠人員踏入趙女士辦公區(qū)域，開(kāi)始操作移動(dòng)理賠簽收，在趙女士通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)認(rèn)證了申請(qǐng)人身份之后，理賠人員拍攝了全套理賠申請(qǐng)資料，并將身份證件和銀行卡還給了趙女士。10時(shí)31分，理賠金到賬，趙女士欣喜不已。

                                          客戶趙女士進(jìn)行“人臉識(shí)別”操作

  這次極速的理賠體驗(yàn)，得益于新華保險(xiǎn)移動(dòng)理賠和自動(dòng)理賠技術(shù)的支持。自動(dòng)理賠技術(shù)是指理賠案件結(jié)案的同時(shí)，理賠金實(shí)時(shí)支付到客戶賬戶，現(xiàn)已全面應(yīng)用在新華保險(xiǎn)小額理賠案件中。

  作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，新華保險(xiǎn)一直將提升客戶服務(wù)能力視為公司回歸保險(xiǎn)本原、服務(wù)民生保障必須具備的核心能力之一，并為此投入了大量資源和精力。2017年5月，在對(duì)過(guò)往理賠大數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析的基礎(chǔ)上，新華保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于小額理賠3000元封頂?shù)囊?guī)定進(jìn)行升級(jí)，將簡(jiǎn)易小額提高至5000元，使更多符合條件的客戶可以享受到自動(dòng)理賠的快捷體驗(yàn)。

  隨著最新技術(shù)“人臉識(shí)別”和“OCR識(shí)別”功能的上線，自動(dòng)理賠服務(wù)也將全面提升客戶辦理理賠手續(xù)的安全性，也為理賠無(wú)紙化時(shí)代的到來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。