2017年12月28日凌晨2時許，湖北黃石的溫先生（化名）突發暈眩，并出現嘔吐癥狀，家人立刻送其急診治療。家鄉醫院判定溫先生病情較危重，建議轉上級醫院進一步治療。當天下午，溫先生轉院至省城公立醫院，經過CT血管造影檢查，確定是心臟疾病，情形嚴重，于12月29日立即安排開胸手術。

  早在2010年，溫先生就為自己投保了一份新華保險的《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》，保額6萬元，以及《附加08定期重大疾病保險》，保額2萬元。后又于2016年為自己加保了一份保額為26萬元的《健康福星增額（2014）重大疾病保險》，累計重疾險保額達28萬余元。

  2018年1月初，溫先生病情穩定后，客戶家屬前往新華保險黃石中支理賠部門咨詢理賠事宜。理賠人員了解到，客戶尚未出院，不能提供住院病歷和檢查報告等完整理賠資料，但客戶情況危急，開胸手術耗費了大量資金，急需用錢，理賠人員在慰問安撫客戶家屬的同時，積極與主治醫生了解病情及治療方案，現場指導客戶填寫索賠申請書，于1月11日將現有理賠資料提交，申請預付服務。

  公司于當天完成審核并預付重大疾病保險金28萬余元。這對于一個已經花費了大筆資金的家庭來說無疑是雪中送炭。面對快速賠付的保險金，這一切的感激都珍藏在了溫先生和家人的心底。生命經不起等待，新華保險也將如約關愛客戶人生的每一個階段。

  保險金預付是新華保險的一項人性化服務，對于醫療和部分重疾責任，如客戶住院期間急需救治但暫未滿足理賠條件時，理賠人員前往醫院核實，為符合預付標準的客戶預付部分費用或提前全部給付。為客戶后續治療提供資金保障，最大程度上發揮保險保障作用。