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【泰康315專欄】泰康人壽快速應對埃塞俄比亞空難事故

來源： 時間：2019-03-13 19:28

3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架波音737 MAX客機在飛往肯尼亞首都內羅畢途中墜毀。飛機上載有149名乘客和8名機組，其中有8名中國乘客。

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事故發生后，泰康人壽立即啟動突發事件應急預案，通報事故信息，要求各分公司跟進媒體和大使館最新通報，積極收集出險人員名單，做好理賠及客戶服務準備。


針對此次事故，泰康人壽開通六項應急服務舉措：


1、啟動理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。


2、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。


3、無保單理賠服務：客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。


4、簡化理賠手續，先行給付：對于因此次事故導致身故，經相關部門確認死亡名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付申請身故理賠。


5、提供上門理賠服務：對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。


6、提供海外救援服務：對于因此事故出險的理賠客戶，提供海外遺體運送、協助親屬赴海外處理后事等服務。


如果您得知相關傷亡人員信息或需其它幫助，請及時撥打泰康人壽95522服務熱線，泰康人壽將為您及您的朋友家人提供及時的服務。



編輯：泰康人壽

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