5月11日,記者從市人民政府新聞辦公室召開的12345政務服務便民熱線整合新聞發布會上了解到,全市42條部門熱線整合工作目前已全面完成,便民熱線實現“一號通”。
全市政務服務便民熱線整合工作為2021年市政府重點改革項目,目前按照取消號碼、雙號并行、設分中心三種模式,既定整合任務已全面完成,全部歸并到12345市民熱線。其中,通過取消號碼,整體并入12345熱線實現整合的有23條;通過保留號碼,實現雙號并行的熱線有11條;通過設立分中心的形式實現整合的有8條。
咸寧市通過政務服務便民熱線整合歸并,解決了熱線服務資源分散,政務服務便民熱線號碼過多、市民記不住,電話難接通、群眾辦事多頭找等問題,整合完成后依托12345熱線一個號碼開展服務,進一步暢通了政府與企業和群眾互動渠道,政務服務水平也得到進一步提高。
據了解,在熱線整合的過程中,市政務服務和大數據管理局圍繞拓展受理渠道,提升訴求辦理質效,立體化監督部門辦理情況,實現民生關切“一網兜底”,訴求辦理“一標照辦”,工單響應“一令即動”,典型訴求“全網監督”,在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。
01?取消號碼23條
科技公益服務熱線12396
電信用戶申訴渠道咨詢熱線12300
民政服務熱線12349
自然資源違法舉報熱線12336
商務領域舉報投訴咨詢服務熱線12312
旅游資訊服務熱線12301
人口和計劃生育法律法規咨詢及舉報投訴服務熱線12356
火災隱患舉報投訴熱線96119
知識產權維權援助公益服務熱線12330
食品藥品監督舉報服務熱線12331
價格投訴舉報統一熱線12358
質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一熱線12365
防震減災公益服務熱線12322
文化市場舉報電話12318
統一安全生產舉報投訴熱線12350
環境保護投訴舉報熱線12369
殘疾人維權服務熱線12385
醫療保障服務熱線12393
團市委心理咨詢熱線12355
營商環境店小二專線、非公有制企業投訴熱線8126841
全國郵政業用戶申訴電話12305
以及氣象服務熱線400-600-0121
(以上熱線已全部取消號碼,整體并入12345熱線)
02?雙號并行熱線11條
市場監管投訴舉報熱線12315
農業系統公益服務熱線12316
公共衛生服務熱線12320
住房公積金服務熱線12329
城市綜合管理熱線12319
扶貧監督舉報熱線12317
公共法律服務熱線12348
人力資源和社會保障服務熱線12333
交通運輸服務監督熱線1232
職工維權熱線123518
中小企業服務熱線96500
(以上熱線保留號碼,采取直接轉接方式進行整合)
03?以設分中心形式完成整合熱線8條
稅務系統服務熱線12366
煙草專賣品市場監管舉報熱線12313
海關公益服務電話12360
移民管理局咨詢服務熱線12367
銀行保險消費者投訴熱線12378
高速公路報警救援電話12122
ETC服務監督熱線95022
湖北高速ETC客服專線96576
(以上熱線為市12345分中心,以數據共享方式進行整合)
來源:咸寧網官方網站
咸寧日報全媒體記者:譚宏宇
編輯:王炎艷
監制:洪??偉
出品:咸寧日報網絡傳媒中心
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