今年以來，崇陽縣稅務局將黨史學習教育成果轉化為切實為群眾辦實事解難題的動能，聚焦城鄉居民養老保險、醫療保險“兩險”征收這一民生民心工程，以群眾需求為導向，以高效服務為保障，以稅務人的辛苦指數換來繳費人的幸福指數。兩年多來，該局在全市率先推廣線上繳費模式，成為其他縣市區局公認的“學習打卡點”。

一、堅持正向引導，打造“立體式”宣傳格局。

采取形式多樣宣傳方式，注重用群眾語言講清楚政策和操作，疏通思想癥結，在強化“兩險”宣傳輔導上下功夫。一是宣傳陣地多樣化。通過電視臺公告、發放宣傳手冊，借助“村村通”大喇叭、短信平臺、政府門戶網、政務中心宣傳屏等線上線下渠道進行常態化宣傳，積極發動村支兩委，通過懸掛橫幅、張貼政策公告、開出流動宣傳車加強宣傳，組織局內“藍色訓練營”宣傳小分隊在櫻花節、農民豐收節等重要時間節點集中宣講，積極構建高密度、集中式、全方位的宣傳輔導格局。二是宣傳對象精準化。聚焦精準扶貧對象，借助村組干部、駐村工作隊力量宣傳新的醫保繳費政策，鼓勵受惠對象義務宣傳，確保所有建檔立卡農村貧困人口基本醫保全覆蓋。針對部分年輕人不愿意繳納養老保險現狀，立足長遠講清利弊風險，幫助群眾算好投入回報“經濟賬”。三是宣傳語言通俗化。充分借助農村“灣子夜話”這一崇陽特色平臺，由分管領導帶隊，聯合縣人社局、醫保局舉辦多場征收宣講會，面對面解答老百姓關注的熱點問題，大大增強了宣講輻射效應。

二、堅持全域推進，推進“車輪式”培訓輔導。

一是對內開展“噴灌式”集訓。組織內部業務崗位、大廳前臺人員開展了3期征管業務和“楚稅通”實操業務培訓，確保熟練掌握政策要領和操作流程，不斷提高服務效率。二是對外開展“漫灌式”輪訓。組織一支社保宣講小分隊，聯合縣醫保局、人社局深入全縣12個鄉鎮187個行政村、22個社區開展集中“車輪式培訓”，就城鄉居民“兩險”核定、待遇享受等工作做相關政策解讀，就城鄉居民“兩險”電子稅務局、“楚稅通”申報繳納進行操作講解，掃清知識“盲點”，目前已完成了白霓鎮等鄉鎮的集中培訓。三是上下開展“滴灌式”輔導。線下，各分局制定了詳細的輔導計劃表，逐村開展入駐式輔導；線上，在各鄉鎮社保征收群里稅務人員24小時在線，實時解答政策疑點和業務流程操作問題。

三、堅持服務優先，做優“保姆式”繳費服務。

一是前移便民陣地。構建“縣稅務局—鄉鎮稅務分局—村組—代征員”的縱向宣傳網，在辦稅大廳開辟“兩險”辦理專窗，協助村、社區設置城鄉居民“兩險”代征辦公點，現場宣傳、解釋繳費人關心的熱點難點問題，指導多途徑繳費。二是拓寬繳費渠道。與縣郵儲銀行、崇陽農商行簽訂代征協議，升級運用POS機智能云閃付，大力推廣電子稅務局、“楚稅通”手機APP繳費方式，夯實構建“實體、網上、掌上、自助”線上線下多元化繳費模式，2019年來，城鄉居民“兩險”線上繳費的比例穩步上升至80%，“指尖繳費”模式帶來了更優的繳費新體驗。三是推進信息公開。建立城鄉居民“兩險”公示制度，聯合鄉鎮村組對劃轉以來的2019年度、2020年度繳費清冊進行全面梳理，近30萬條養老保險繳費數據下發到各村（社區）進行集中公示，查漏補缺、接受監督，推進城鄉居民“兩險”征繳在陽光下進行。截至當前，崇陽縣各鄉鎮居民通過楚稅通APP繳納“兩金”累計298991筆，累計繳費9066.99萬元，網絡申報繳費率達92.3%。

李雪　劉智利