咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員 汪念軍）“你們工行人真是太敬業、太負責了，為你們點贊！”4月12日，當上門為行動不便老年客戶服務的工行客戶經理楊玉琪，忍著被狗咬傷的疼痛，堅持為客戶辦完業務時，客戶深受感動，為其豎起了大拇指。

當日上午8時40許，客戶陳女士急匆匆地來到工行咸寧分行營業部營業室，因家中有急事想請該行人員上門為其行動不便的老母親辦理銀行卡密碼重置業務。

網點負責人阮武軍熱情地接待了陳女士，當了解到其母親已經78歲高齡，身患多種基礎疾病且因中風行動不便時，阮武軍立即帶上外設設備，并安排客戶經理楊玉琪一同驅車前往，為客戶解決眼前的難題。

不料剛進客戶家門，一只大型犬直撲向20多歲的楊玉琪，將其手臂劃了一道長痕。當客戶陳女士提出立即帶楊玉琪去打狂犬疫苗時，受驚嚇剛鎮定下來的楊玉琪，一句“我們先為您辦好業務再去治傷！”讓客戶極為感動，對上門為老人提供便捷高效金融服務的工行工作人員的敬意也油然而生。

4月12日發生的這一幕，只是工行人克服困難上門為老年人及行動不便的特殊群體提供無微不至金融服務的縮影。事實上，諸如上門到養老院為老人辦理銀行卡掛失換卡業務，為拾荒老人清點零幣辦理存款業務，為殘疾客戶辦理委托代辦掛失開卡盡職調查等類似的事情，在工行咸寧分行每天都在發生。

據統計，僅今年一季度，工行咸寧分行累計為老年客戶開展上門服務100余次，為殘疾客戶開展上門服務就達30余人次。而2021年，該行累計為老年客戶開展上門服務1500余次，為殘疾客戶開展上門服務就達120余人次，極大的增強了老年人、殘疾人等這一特殊客戶群體的獲得感、安全感和幸福感。

此外，記者還從工行了解到，為讓老年人及行動不便的特殊客戶到網點辦理業務有更好的金融服務體驗，該行在全轄25個營業網點門前設置無障礙通道、鋪設防滑地墊以及“小心臺階”“帶好隨身物品”安全提示牌，安保人員及時為行動不便的老年客戶提供幫助的同時。還及時為全轄25個營業網點配置21張輪椅、21副拐杖、21對助聽器等適應老年人、殘疾人等特殊客戶群體的便民服務設施，在全轄25個營業網點營業廳內配備飲水機、愛心輪椅、愛心座椅、急救藥箱、雨傘等適老適殘便民服務設施配備，為老年人、殘疾人群體提供省心暖心又舒心的服務。