左二為成淳

她用親切的話語，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可，也讓她取得了較好業(yè)績。她就是通山農(nóng)商行橫石支行的內(nèi)勤員工成淳，一位用心服務(wù)的銀行人。

截至目前，成淳個(gè)人營銷掃碼付150個(gè)，其中優(yōu)質(zhì)商戶90個(gè)。她堅(jiān)信對于優(yōu)質(zhì)商戶維護(hù)，沒有捷徑，唯有貼心服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，高效處理售后，才能與客戶關(guān)系保持長久穩(wěn)定。

◆網(wǎng)格營銷鎖定客戶

“農(nóng)商行收款xx元”，隨著一聲聲清脆播報(bào)聲，在九宮山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營餐館的汪阿姨開心的笑著說：“有你們農(nóng)商行的音箱，以后做生意更加方便了。”

汪阿姨說，之前用的是微信支付寶，但常常因?yàn)樽约河袝r(shí)不在店里其他店員無法知曉收款提示而煩惱，安裝了農(nóng)商行收碼付云音箱，就再也不用為收款播報(bào)問題發(fā)愁了。

成淳在走訪中了解到，還有一些賣菜攤販的中老年人，他們通常用的是子女給他們辦理的微信支付寶收款碼，每次客戶付款成功，他們都要去看下付款成功的界面才放心。于是主動上前給他們講解用農(nóng)商行收款碼的好處，并現(xiàn)場演示云音箱播報(bào)，他們紛紛認(rèn)可并主動要求辦理……

成淳說，九宮山鎮(zhèn)依托九宮山風(fēng)景名勝區(qū)，轄內(nèi)的小微商戶、餐飲農(nóng)莊200多家，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，成淳實(shí)行了地毯式營銷。她通過手機(jī)錄制視頻的方式將沿途每個(gè)商戶拍攝入內(nèi)；制定作戰(zhàn)圖、建立數(shù)據(jù)臺賬，記錄清楚每個(gè)門店名稱、地址，進(jìn)行梳理分類，辦理一家標(biāo)記一筆，不漏掉任何一家店。在為每個(gè)商戶安裝時(shí)，成淳會把“看、聽、查”三步曲服務(wù)完善到位。即微信關(guān)注微銀行、下載云付管家app、幫客戶把a(bǔ)pp的登錄賬號和登錄密碼收藏在微信里，以防客戶不備之需，解燃眉之急。在九宮山風(fēng)景區(qū)，短短三天時(shí)間內(nèi)，成淳就收獲了36個(gè)優(yōu)質(zhì)掃碼商戶，這在走出門營銷之前，成淳是想都不敢想的。

◆用心營銷拓寬市場

作為內(nèi)勤員工，成淳深知沒有太多外拓時(shí)間，所以格外珍惜每次外出機(jī)會。在日常營銷掃碼活動中，她更是積極做好微貸的宣傳，實(shí)現(xiàn)掃碼微貸兩手抓。

橫石街經(jīng)營小超市的李叔，店里不僅有微信支付寶還有工行的收款碼，一開始他是拒絕辦理的。成淳多次去店里買東西，刷存在感，并不斷耐心講解農(nóng)商行可通過收款碼流水來申請貸款資金的優(yōu)惠政策，客戶終于辦理了農(nóng)商行的碼牌。

通過一段時(shí)間的使用，客戶平均每個(gè)月有將近三千筆，金額十幾萬元的交易流水。成淳主動為客戶申報(bào)30萬元碼商e貸，從收集資料到放款只用了三個(gè)工作日，李叔非常滿意。而這次方便快捷辦理貸款的經(jīng)歷也徹底改變了他對銀行貸款的看法，在這期間客戶一有什么問題，成淳都會微信及時(shí)回復(fù)并解決，在李叔的轉(zhuǎn)介紹下，成淳又成功營銷碼商e貸5戶，金額合計(jì)100萬元。

◆優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效

在為每個(gè)商戶安裝后，成淳都會利用下班或是晚上休息時(shí)間對商戶進(jìn)行回訪，詢問生意怎么樣，收款碼有沒有問題，有什么建議或者意見。功夫不負(fù)有心人，真情換來了互信，利用這些碎片時(shí)間關(guān)心慰問的客戶的同時(shí)，客戶有意無意中為成淳帶來更多的客戶，客戶群體也逐漸擴(kuò)大，辦理的收款碼商戶也更加的穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)。

賣早餐的程叔因年紀(jì)較大，對于手機(jī)查詢和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬都不大會用，成淳去店里教過很多次，程叔也多次到行里找成淳。在和客戶交流中從陌生到熟悉，老人家在農(nóng)商行也從沒有存款到定存20萬，從知道成淳有掃碼任務(wù)開始，帶著她挨家挨戶去給他熟人那里辦理，幫助成淳成功營銷了8個(gè)掃碼付。

作為一名銀行業(yè)的工作人員，成淳深知服務(wù)的重要性，服務(wù)無止境，服務(wù)就是生產(chǎn)力。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。成淳認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，一句溫暖的話語，只有設(shè)身處地的為客戶著想，把客戶服務(wù)好了，并提升自身金融服務(wù)能力，能切實(shí)為客戶解決問題，才能贏得客戶的認(rèn)可和青睞。（記者 徐浪?）