11月30日，太陽毫不吝嗇的將自己的陽光播散在大地上，一個一如往常的上午，中國農業銀行赤壁蒲圻支行的大堂經理高向明正在銀行的大堂服務區為前來的每一位客戶耐心的辦理著業務，維護著大堂的秩序。時間來到9點多，突然兩位五十歲左右的一男一女急急忙忙的走進蒲圻支行的營業大廳，看著大廳里熙熙攘攘的人，似乎不知所措。這時高向明經理剛好結束為一名客戶辦理的業務，觀察到這兩位面露難色的客戶，連忙上前詢問需要什么幫助？客戶看其穿著工作服戴著工作牌便將訴求向其闡述。原來這位男子和妻子在廣西南寧工作，常年居住在外地，突遇在養老院的八十四歲老母親重病，躺在病床急需用錢，所以才從南寧返回赤壁照顧母親，但因忘記密碼想取出其父親的撫恤金為母親治病，所以才前來向銀行工作人員尋求幫助。

高向明經理聽聞，秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念覺得該事事態緊急，便立即撥通網點負責人賀志軍行長的電話，在電話里詳細的告知了整個事情的來龍去脈，申請雙人上門服務。在支行辦事的賀志軍行長了解到此事，立馬答應半小時內馬上趕回來。高向明經理也安撫客戶“稍等一會，馬上和同事一起去您母親那里”。客戶聽到此話，眉頭才稍微舒展開來。不到20分鐘，賀志軍行長回來驅車帶著高向明經理跟客戶一行4人前往赤壁同濟醫院為其開展上門簽字、按手印、拍照等服務。完成這些又帶著客戶返回網點安排柜員為其辦理業務。在中午前順利的將密碼重置，取出救命錢。從銀行到醫院，從醫院到銀行賀行長和高經理一直和客戶拉著家常，邊詢問邊了解其母親的病情、家庭狀況，時不時安慰著客戶不要太著急，短短的交談，瞬間拉近了彼此的距離，客戶頻繁的說著謝謝，賀行長和高經理頻繁的回著不用謝，這是我們應該做的。