通訊員　文波　李靜

中國銀行咸寧分行積極響應中國人民銀行關于創建現金服務示范區活動的號召，以通城支行作為現金服務示范網點，在通城縣創建全省首個國家級縣域現金服務示范區，以多樣化、特色化的現金服務，多措并舉提升金融服務水平。

優化客戶體驗

隨著清晨的第一縷陽光，中行通城銀山支行又開始了迎來送往的一天，便民副食店的老張提著一袋子硬幣又來了，大堂經理指引老張來到“小面額貨幣、殘損幣兌換”綠色通道，沒多久，老張就滿意而歸。

“真是太貼心了，以后都到中行換現金。”經營早餐店的周女士手中拿著剛兌換的嶄新小額鈔票開心地說。建立現金服務綠色通道，延伸物理網點的服務半徑，便民的服務讓周邊的商戶們心里樂呵呵的。

“對普通市民來說，在現金服務示范區銀行網點辦理現金業務，最直觀的感受就是取出來的鈔票都是八成新以上的成色，兌換殘損幣也更加方便。”中國銀行通城銀山支行的負責人說。

網點對中小面額備付金的配備標準也進行了統一：每天早上營業前10元、5元原封券達到各兩捆，1元、5角、1角硬幣各500枚，最大限度滿足客戶需求。除此之外，還通過多種措施保持現金服務信息渠道的暢通。

由于網點位于繁華的中心，周邊商戶眾多，為進一步提升服務質效，網點與周邊商戶建立了微信群，為其普及金融知識，主動為其辦理小面額及殘損幣的兌換和繳存業務。

作為雋水鎮重要的金融服務網點之一，中行通城支行對網點廳堂進行重新規劃布置。根據創建辦法在網點開辟專門的“公示區”和“宣傳區”，用于公示相關制度、辦法，擺放各類宣傳資料、登記簿，以便幫助社會公眾更充分的了解現金服務業務流程和服務內容。廳堂配置了通過人民銀行檢測的性能優良的紙（硬）幣處理設備和兌換設備，方便群眾根據需要自主兌換，廳堂面貌煥然一新，服務設施全面細致。

轉變服務模式

隨著嗚嗚的摩托車轟鳴聲，“映山紅”現金服務宣傳隊的到來，打破了鄉村的沉寂，讓原本冷清的通城縣塘湖鎮荻田村熱鬧非凡。村民們相約拿出家里的殘破幣在廣場聚集起來，“映山紅”現金服務宣傳隊員又開始了熱火朝天的講解、兌換。

為解決廣大農村地區現金服務“最后一公里”難題，中國銀行咸寧分行協助通城縣塘湖鎮成立了“映山紅”摩托車宣傳隊，方便現金服務宣傳員走進村民家中開展宣傳工作，為農村居民提供券別調劑、殘損幣回收、貨幣真偽鑒定、反假宣傳等“一攬子”服務，受到當地老百姓的熱烈歡迎。

此外，每逢周末或重要節假日，街道、社區也經常出現通城支行員工進行現金宣傳的身影，他們通過發放現金服務聯系卡、提供小面額紙幣硬幣上門兌換服務等方式，積極引導客戶使用現金服務通道，全方位多層次去滿足商戶對小面額人民幣和殘損幣的兌換需求，擔當起現金示范服務區的職責。

擔當金融力量

“我行將以創建現金服務示范網點為契機，不斷提升現金服務水平，不僅讓示范區的居民享受便利，更要做咸寧百姓身邊最滿意的銀行。”中國銀行咸寧分行相關負責人表示。

今年以來，中行咸寧分行深入落實現金服務示范區創建，將通城支行現金服務示范網點模式在全轄16家機構復制、推廣，做到“四個標準化”：一是硬件設施標準化，優化網點現金服務基礎設施建設。在全轄布放清分機9臺，硬幣自助兌換機3臺，殘損幣兌換儀16臺，客戶用點驗鈔機16臺；二是網點中小面額備付金的配備標準化。落實小面額人民幣供應長效機制，使流通中人民幣券別結構合理，更好的保證現金供應；三是設立小面額人民幣和不宜流通人民幣兌換綠色通道，使社會公眾及時、方便地得到優質現金服務；四是所有網點開辟專門的“公示區”和“宣傳區”，積極開展現金知識宣講活動，對人民幣及人民幣防偽知識進行宣傳，增強社會公眾對現金服務的知情度，展現金融機構應有的良好社會形象。